晚报讯（记者 薛光平 实习生 乔建萍）记者10日从银川市环保局了解到，12369环境投诉热线2009年1月份共受理信访投诉件98件，这与2008年1月同期受理的232件相比，减少了134件，投诉率下降了57.7%。对受理的98件投诉问题，环保部门100%进行了查处，群众满意率达98.68%。
公众对城市环境保护的满意度是银川市“创模”的一项硬指标，如何跨越85%的“杠杠”成为环保部门需要努力解决的问题，对信访投诉的查处则是最直接有效的方法。
记者了解到，在查处群众信访投诉中，市环保局注重“细”、“实”，强化排查，对一些容易产生扰民问题的单位采取预警机制，防患于未然。对接到的群众信访投诉，有一件查一件、解决一件。同时，建立了投诉人参与机制，邀请投诉人参与执法检查。对重点难点问题，采取上下联动、多部门联合的方式进行查处。