一是抓责任分工，确保件件落实。金凤区“12345”三级平台涵盖部门54个，运行以来共接收案件1725件，处理1390件。针对部分案件办理超期情况，要求承办单位高度重视，加大案件处置力度，指派专人负责“12345”平台案件办理工作，及时对积压和超期案件进行建账销号。纪检、督查部门定期对“12345”平台承办单位案件处置情况进行督查，对处置不力的单位和个人予以问责。二是抓流程管理，确保运转高效。坚持集中受理、分类处置、结果反馈、协调办理四个步骤，及时对信息接收、分析、汇总，量化、总结和分析群众反映的热点、难点问题，及时发现、解决问题。由城管局、信访局对接后承办金凤区“12345”平台案件，具体实施“12345”二级平台工作，将案件分析、分类派遣至各承办单位三级平台，并将所受理案件情况进行全过程监督。各承办单位限期反馈办理结果，职能部门案件办结后将处理结果反馈到12345二级平台，二级平台将办理结果回复至一级平台。三是抓教育培训，确保服务到位。对金凤区54个职能单位“12345”平台案件办理分管领导及三级平台工作人员进行集中业务培训，熟悉12345平台运行程序，掌握网上办理规则，确保交办事项件件有落实、件件有答复，办结率和群众满意率不断提升。