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灵武市推动消费维权工作“提档升级”
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来源:灵武市 2019-03-18 08:56
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近年来,灵武市不断拓宽消费纠纷受理、调解和消费动态掌控新渠道,将消费维权与社情民意受理服务融合,进一步扩大消费维权的社会影响力和覆盖面,推动消费维权工作全面升级。
通过整合12315消费维权热线、行风热线、法律服务热线、诉求热线等,全面掌控消费维权热点、焦点,确保及时受理消费者投诉、咨询。借助政务信息网等平台收集消费维权信息,定点、定期接受消费者投诉咨询来访,并深入乡镇(街道)、社区、学校和企业,将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。围绕消费者关心关注的物业、通信、餐饮和食品等热点问题,采取问卷调查、发放消费维权联系卡等形式与消费者建立稳定的互通机制。设立消费维权联络员,掌控维权动态信息,对能够现场答复的维权纠纷一律现场受理解决。
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