2018年，贺兰山岩画管理处着力在贯彻“绿色、高端、和谐、宜居”银川城市发展理念和融入银川都市圈建设、宁夏全域旅游核心区建设大局中谋划工作，着力在加强文物保护利用和文化遗产传承、加快文化事业和文化旅游产业发展、扩大对外人文交流和文化传播上找准定位，加快推进文物保护与管理、文化研究与交流、旅游开发与运营“三驾马车”并行驱动、“三位一体”融合发展，认真贯彻落实《银川市人民政府办公厅关于<政府工作报告>任务分解分工的通知》要求，认真开展国家5A景区创建工作。

一是厘清创建工作思路，扎实做好创建规划编制与申报材料准备。招标优选专业创建咨询服务团队，编制完成《贺兰山岩画景区发展总体规划》《贺兰山岩画景区创建国家5A级旅游景区整改提升规划》，已通过原自治区旅发委组织的专家评审和市政府专题会议审查。编写完成《景观质量报告》《旅游景区质量等级申请评定报告书》等申报文本，制作完成景观质量汇报片等视频资料，经多轮评审修改，申报材料已提交自治区文化和旅游厅。

二是对标创建评定细则，加大项目建设力度，全力提升景区基础设施硬件水平。紧紧抓住两次特大山洪灾后重建契机，借助用活国家和区市防洪项目资金、环保整治资金和国家文物保护专项资金，巧妙融入5A创建景区基础设施建设改造提升工作，全面推进景区进出交通道路、游览环线步道、水电通信管网、游客中心、停车场、旅游厕所、导览标识、垃圾桶、休憩设施、安防监控、智慧景区管理运营系统等旅游基础设施改造提升。

三是立行立改，建章立制，着力提升景区接待服务质量和精细化管理水平。紧扣5A景区服务质量评分细则标准，逐项梳理找准景区服务质量差距，强化制度建设，强化岗位培训，强化督察整改。对景区存在问题进行地毯式自查自纠，制定整改责任分工表，明确责任部门、责任领导、整改时限，建立健全各岗位规范化服务标准，全员动员推进整改落实工作。着力抓好景区旅游秩序管理，强化经营商户文明经营和景区环境保洁，切实为游客营造了干净卫生、安全舒适的人文旅游环境。着力抓好旅游投诉管理，畅通受理渠道，健全快速处理机制，妥善处理各类投诉，并结合投诉进行整改，提升游客满意度，维护景区对外品牌形象。

                                       银川市贺兰山岩画管理处

                                           2018年12月13日

    （此件公开发布）