一、基本情况

截止12月10日，我委通过政民互动信箱、12345政府热线等网上受理平台共受理留言166件。其中：12345政府热线办理工单160件，政民互动信箱6件，12345政府热线已答复152件，8件正在办理中，无逾期工单；政民互动信箱已全部答复。诉求留言中，主要分为投诉类、建议类和求助类三大类，多是涉及经开区项目建设、道路规划等方面。

二、办理情况

我委以高度的责任心和责任感，指定专人负责受理群众留言，坚持每天查询“12345”中心交办情况、政民互动信箱等网上受理平台，及时进行登记、交办，对于一时无法解决的问题及时向市民解释原因并跟踪处理。同时，在规定的时限内反馈处理情况及结果，确保留言及工单处理及时、回复满意。

下一步，我委将进一步提高服务意识，增强办事人员的责任感，努力做到答复及时、准确，确保市民提问能够得到及时的反馈和落实。

                                 银川经济技术开发区管委会党政办公室                                             2019年12月11日