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索 引 号 640100-202/2019-00379 发文字号 生成日期 2019-12-18
发布机构 银川经济技术开发区管委会 责任部门 银川经济技术开发区管委会 有 效 性 有效

银川经济技术开发区管委会关于2019年网上受理平台工作情况的总结

一、基本情况

截止12月10日,我委通过政民互动信箱、12345政府热线等网上受理平台共受理留言166件。其中:12345政府热线办理工单160件,政民互动信箱6件,12345政府热线已答复152件,8件正在办理中,无逾期工单;政民互动信箱已全部答复。诉求留言中,主要分为投诉类、建议类和求助类三大类,多是涉及经开区项目建设、道路规划等方面。

二、办理情况

我委以高度的责任心和责任感,指定专人负责受理群众留言,坚持每天查询“12345”中心交办情况、政民互动信箱等网上受理平台,及时进行登记、交办,对于一时无法解决的问题及时向市民解释原因并跟踪处理。同时,在规定的时限内反馈处理情况及结果,确保留言及工单处理及时、回复满意。

下一步,我委将进一步提高服务意识,增强办事人员的责任感,努力做到答复及时、准确,确保市民提问能够得到及时的反馈和落实。

                                 银川经济技术开发区管委会党政办公室                                             2019年12月11日

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