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索 引 号 640100-128/2018-26148 发文字号 生成日期 2018-03-28
发布机构 银川市城管局 责任部门 市城管局数管中心 关 键 字
公开方式 主动公开 公开时限 长期公开 有效性 有效

关于数字城管信息系统(软硬件设备)第四季度维保工作考核及年度总评情况的通报

电信集成公司宁夏分公司:

根据银川市数字化城市管理信息系统项目运行维保技术服务考核办法》的规定,现将数管中心对你公司数字城管信息系统(软硬件设备)第四季度维保工作考核及年度总评情况通报如下

一、总体情况

季度考核周期自2017年121—2018年228年度总评周期自2017312018228满分均为100通过听取汇报检查资料询问了解实地查看等方式进行考核

季度考核扣分4实得分96总体评价为优秀年度总评扣分3.26实得分96.74总体评价为优秀具体情况如下

(一)系统运维组织管理方面

维保资质健全,组织机构明确,组建了技术服务团队《银川市数字城管信息系统维保工作制度》健全,并能够认真履行职责。驻点技术人员本季度正常出勤60天,其中:2017年12月份出勤21天、2018年1月份出勤22天、2月份出勤17天,加班8次(累计33小时)。全年共计出勤250天,无迟到、早退、旷工现象,依照市数管中心的作息时间统一参加考勤,没有违纪情况发生。根据档案管理制度对本季度工作资料进行归档,故障处理服务满意度等级为优秀。

(二)维保任务完成情况方面

坚持落实巡检制度,本季度巡检76次,其中:2017年12月份数管中心日常巡检21次,行政中心机房巡检4次,定期检测1次;2018年1月份数管中心日常巡检22次,行政中心巡检4次,定期检测1次;2月份数管中心日常巡检17次,行政中心机房巡检5次,定期检测1次;共处理故障22次,其中:PC故障8次、漏洞修复2次、服务设备问题6次、系统设施除尘及改造6次。全年度巡检总计322次,其中:数管中心日常巡检253次、行政中心机房巡检57次、核心设备定期检测12次。共计处理故障解决问题124次,其中:PC故障33次、打印机故障3次、漏洞修复10次、服务设备故障43次、网络故障12次、断电停电5次、系统设施除尘18次。终端运维、机房系统维护、大屏显示系统等服务到位。按要求提交了运维报告。

(三)应急响应情况方面

有应急故障预案,规定了响应时间,故障修复效率良好,本季度按照《数管中心故障处理预案》的有关规定,遵循故障信息定位、故障确认、故障处理三个规定步骤,顺利的完成了维保任务,具体故障处理如下:2017年12月9日电信驻点人员配合数字政通对两台数据库服务器进行重启;2017年12月11日对磁盘阵列新换的控制器里的电池进行重置;2018年1月16日解决城管通服务器远程打开黑屏问题;2018年1月17日解决数据库dltans表空间不足扩容的问题;2018年2月2日刀片服务器新更换的风机无法正常工作,先把原来功率下降的风机进行了更换,等新的风机到货后再进行更换;数据库2服务器硬盘出现物理损伤,无法正常工作,正在努力解决。日常积极协助数管中心工作人员解决办公存在的问题:重装系统后办公软件的安装;电脑黑屏的问题;系统第二窗口无法加载问题;电脑死机无法关闭和打开;电脑IPV4无网络访问权限问题;更换故障主机;电脑蓝屏修复和系统重装等问题。

(四)存在问题及扣分情况

详见附件《银川数字城管信息系统项目(软硬件设备)末季度维保服务考核汇总表》、银川数字城管信息系统项目(软硬件设备)维保服务年度考核汇总表》

二、本季度及本年度无服务经费扣款

三、工作改进要求

1.维保团队要始终注重维保制度建设,保障维保工作规范化。同时,继续加强文字性资料的细致规范,按照工作要求持续做好工作资料的积累分类存档

2.为进一步强化维保服务标准,严格按照要求上报周、月、季、年各阶段运维报告,及时反映维保工作任务完成情况。同时, 严格对照考核办法及细化标准做好自查自纠,时时总结经验弥补不足。

3.注重对数字化城市管理工作相关知识的学习,为提供更优质的服务奠定基础。

 

附件:1.银川数字城管信息系统项目(软硬件设备)维保服

        务末季度考核情况汇总表 

      2.银川数字城管信息系统项目(软硬件设备)维保服

        务年度考核情况汇总表 

 

附件:

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