尊敬的委员：

您提出《关于规范出租车司机信息牌提升行业形象》提案已收悉。市交通运输局在接到委员的提案后，组织人员就做好提案办理工作进行调研论证，制定了办理方案，现将办理情况答复如下：

一、基本情况

规范管理出租车驾驶员主要有以下五个方面：

1. 加强驾驶员的培训教育。

   出租车驾驶员上岗前要经过严格的教育培训，取得资格证后才能上岗营运。

   培训途径：具有交通部部令规定的培训资质的驾校进行培训。

   培训方法：线上线下培训相结合的方法进行培训，必须完成部令规定的内容和学时才能参加考试。

   培训内容：部令规定的内容和地方交通部门规定的内容。主要有:规范化服务、职业道德、法律法规、人文地理等。

   成绩认定：交通管理部门对培训过程进行全程监督，考试前按照部令要求对每个学员的资质进行审核，符合要求及完成学习内容和学时的才能参加考试。采取电脑考试的形式，全程监控，电脑阅卷，成绩适时上传，避免人为因素干扰。

   （二）监督出租车公司落实驾驶员教育主体责任。

   出租车公司建立出租车车辆与驾驶员信息档案，当车辆和人员发生变化时及时更新，确保车辆和人员数据正确有效。

   出租车公司与出租车驾驶员签定《出租车驾驶员服务质量管理合同》、《出租车驾驶员规范化服务积分细则》，《合同》和《细则》详细规定了出租车公司及出租车驾驶员的责任与义务及奖惩措施，规范了驾驶员的营运行为。

   （三）实行“亮牌评星”激励机制。

   开展《亮牌评星争先锋》活动：制定详细的评选细则，主要评选文明星、安全星、守法星、诚信星、服务星。每项评定动态进行，每季度评定一次，适时增减，及时公示。通过这项活动结合部令出租车驾驶员考核标准，对驾驶员评定等级，作为对驾驶员奖惩的依据。

   （四）实行定期培训定期例检机制。

   每月在东郊的士学校定时开展车检例会：对车辆的服务设施进行检查，不合格车辆立即整改，合格车辆才能营运；对驾驶员进行政策法规、职业道德的宣传以及安全营运的教育；对典型的好人好事进行褒奖；对违法违规行为通报批评。

   （五）健全投诉机制、畅通投诉渠道。

   解决的投诉类型主要有：司乘纠纷，服务质量，违规营运。

   处理投诉的途径和方法：城客中心投诉电话：0951-6721530.接到投诉后，责成所属出租车公司根据《驾驶员服务质量管理合同》、《出租车驾驶员规范化服务积分细则》等规章制度在规定的期限内作出公平合理的处理，既保障投诉人的合法权益，也保障出租车驾驶员的合法权益。

   调解处理：投诉人或者出租车驾驶员对处理结果有异议时，可及时到银川市城客管理中心投诉信访科调解处理。

   二、对《提案》建议的解决措施

   1.关于“引入智能电子服务监督卡”的建议：我局正在研究建立相关平台和服务设施，在条件具备时及时实施。

   2.关于“开展驾驶员服务等级评定”的建议：将进一步完善《亮牌评星争先锋》活动细则和内容，由出租汽车公司管理人员、出租车驾驶员代表共同参与评定工作，使评定结果更加公正、公平，有效激励驾驶员更好地做好营运服务工作。

   3.关于“完善对驾驶员的管理和规范”的建议：进一步修订《出租车驾驶员服务质量管理合同》和《出租车驾驶员规范化服务积分细则》，使之更具有操作性，对驾驶员的管理更加规范、合理、有效。

   4.关于“完善投诉反映机制”的建议：统一要求所有驾驶员微信支付二维码标注实名、车号、电话号码，便于投诉处理和失物查找。

   在此感谢委员对银川市交通运输事业的关注及支持。

                 银川市交通运输局

2020年8月3日

（联系人及电话：任文平  6713575）