2019年银川市教育局畅通各级各类渠道，搭建政民互动连心桥。对群众通过“市长信箱”“人民网·地方领导留言板”、政务微博等渠道反映的诉求，及时处理答复，做到“网上听民声、线下办实事”。2019年，及时办结宁夏网上综合信访管理平台30件，12345便民服务平台诉求件271件，政民互动平台（市长信箱）群众咨询投诉件109件，政务微博“@银川教育”咨询及投诉件168件，办结率98% 。
    2020年，我局将继续加强线上线下联动，积极回应社会关切，努力做好网上平台受理工作，严格按要求办理，认真回复，努力做到无重复投诉现象，无超期办理情况，做到答复及时、准确，群众满意。

银川市教育局
2020年1月23日