各县（市）区人力资源和社会保障局：

  根据自治区人社厅的要求，我市结合工作实际，按照全面覆盖、逐步推进、急用先行的原则，提出“两个阶段三步走”的贯彻意见，在全市范围内推广使用“互联网+调解”服务平台（以下简称调解服务平台），为当事人提供了高效便捷的调解服务，调解服务平台作用逐渐显现。经过各县（市）区人社局的共同努力，现已基本完成工作任务。为进一步加强“互联网+调解”服务平台推广应用，现将有关事项通知如下：

    一、进一步提高思想认识。推进“互联网+调解”便利服务是人社部在人力资源社会保障系统全力推进的22个为民服务事项之一，各县（市）区人社部门要高度重视，充分认识现代化信息技术手段对提高为民服务水平和提升劳动人事争议处理效能的重要意义，对倒逼制度完善、服务创新和能力提高的重要作用，要加快调解服务平台推广，进一步发挥基层调解组织在劳动人事争议调解中的主渠道作用，严格落实为民服务解难题工作要求，克服疫情影响，善于化“危”为“机”，将调解服务平台作为提升服务能力的重要抓手，加快完善调解申请“不见面”，处理工作“不断线”，实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”，真正让当事人申请调解“少跑腿”。

    二、进一步强化工作指导。各县（市）区人社局要在确保县（区）调解组织和乡镇（街道）调解组织全覆盖的基础上，可根据实际将企业调解委员会、行业性调解组织、事业单位人事争议调解组织纳入调解服务平台使用范围。要强化队伍建设，通过在线培训或现场指导等方式，促进调解组织管理员和调解员熟练操作方法和调解申请处理流程。要加强调解申请跟踪，确保录入信息准确、申请处理及时。各县（区）人社局要着力抓好乡镇（街道），劳动争议调解中心建设，充分发挥具体指导作用，夯实推广使用服务平台工作基础。各乡镇（街道）劳动争议调解中心要明确人员组成及分工，确保事有人管、活有人干。基层调解员要强化责任，加强学习，努力提高使用服务平台开展工作的能力。

      三、狠抓工作落实。市局建立工作台账，适时掌握全市推广使用工作进展情况；建立定期通报制度，交流各地使用服务平台情况；建立调解员培训制度，加大培训力度，提升调解员综合素质；各地仲裁院要加大对调解中心的工作指导力度，建立仲裁员联系调解中心制度，加强调裁衔接；建立调解组织和调解员名册制度，及时准确录入调解组织和调解员信息；及时总结推广使用工作中的经验做法，不断拓展和完善调解服务平台功能。

    四、进一步加大宣传力度。各县（市）区人社局要加强政策引导和宣传推广，不断创新宣传方式，进一步提高公众知晓度。要通过人社局官网、微信公众号等各种传媒发布信息进行“线上”宣传；通过张贴二维码、摆放宣传海报、制作便民服务卡片等方式进行“线下”宣传；通过流动仲裁庭、巡回仲裁庭等方式进行“现场”宣传，引导更多当事人通过调解服务平台在线申请调解，提高群众对调解服务平台的知晓度。对当事人直接到调解组织申请调解的，也要通过调解服务平台进行登记，依托平台调处争议案件，形成良好的“互联网+调解”工作氛围。

  联系人：练文月    联系电话：6889316  邮  箱：549334137@qq.com

联系人：李  伟      联系电话：6888911

  银川市人力资源和社会保障局

  2021年9月24日