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索 引 号 640100-122/2018-11399 发文字号 生成日期 2018-03-15
发布机构 银川市市场监管局 责任部门 银川市市场监管局消保科 有 效 性 有效

银川市市场监督管理局2017年度消费维权十大典型案例

    案例一:网购商品出故障  依法维权有保障

2017年1月11日,崔女士在网上购买一台燃气热水器,使用中出现水管破裂,导致自家及楼下住户物品被淹,投诉到网络平台,售后赶到现场拍取照片后,多次推诿不予解决。经执法人员多次调解,商家赔付消费者损失1.8元。

案例二:变更理由不成立  续保压金全退还

2017年2月9日,消费者陈某投诉,在一汽车4S”店退还三年前交付的担保贷款购车续保押金时,商家以法人变更为由拒绝退还。经执法人员调解,商家退还消费者续保押金3000元。

案例三:家装公司失诚信  赔了夫人又折兵

2017年3月10日,张女士投诉,预付家装公司4.5元,装修期间发现商家偷工减料、以次充好。经执法人员调查处理,商家退还张女士全额预付款、赔偿损失5000元,并对其违法经营行为依法立案查处。

案例四:“三包”期内拒担责  结果换车又赔费

2017年6月2日,任先生支付13.9万元购买一辆家用轿车,“三包期”内因发动机高温、刹车偏离等故障两次维修,车辆仍不能正常行驶,要求退车和赔偿损失遭拒。经执法人员反复调解,最终商家为其更换新车并承担入户费等费用。

案例五:物品运输遭损坏  保价赔偿没商量

2017年6月15日,史先生从物流公司发往外地一个马桶,按商家要求保价1000元,货到后发现马桶破碎,商家以多次中转为由拒绝赔偿。经执法人员调解,收货物流公司按保价金额支付赔偿金1000元。                     

案例六:合同约定不遵守  失信行为受惩处

2017 812日,谢女士向商家定价值6万元衣柜橱柜交付定金1000元,一个月后,商家以材料涨价为由拒绝按约定提供商品执法人员调查处理,商家双倍返还消费者定金,并对其违法经营行为立案查处。

案例七:消费场所存隐患  客户损失要承担

2017年9月4日,消费者李某等6人在音乐酒吧边唱歌边吃火锅,深夜时均出现身体不适,送到医院诊断为一氧化碳中毒。经执法人员现场检查,该经营场所存在空间狭小、空气流通差等安全隐患,责令立即停业整改,并向消费者赔偿损失8600元。

案例八:健身会所很任性  调解退款止纠纷

2017年1010日,消费者张某投诉在健身会所办理一张1元健身卡,因商家多次更换健身教练,张某要求退卡遭拒。经执法人员反复调解,商家退还预付卡余额7500元。

案例九:商家粗心大意  消费维权给力

2017年1028日,张女士商场购买一双价值1800时装,商家承诺免费保养,在一次保养后发现鞋面有多处划痕,商拒绝承担责任。经执法人员调查核实,是商家收鞋时未做详细检查和记录。经调解,商家向张女士赔偿一双新鞋。

案例十:养生美容不理想  会所退费数万元

2017年12月18日,消费者刘某投诉,在一家会所花费14万养生美容,但实际效果与商家宣传承诺不符,要求退还剩余服务费。经执法人员多次调解,商家退还服务费5.5

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