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索 引 号 640100-122/2019-00122 发文字号 生成日期 2019-07-15
发布机构 银川市市场监督管理局 责任部门 银川市市场监督管理局举报投诉中心 有 效 性 有效

银川市场监管“五线合一”12315热线接听登记增量明显

2019年上半年,银川市市场监管局实现了12315(工商)、12365(质监)、12331(食药)、12358(物价)、12330(知识产权)“五线合一”。共登记群众各类诉求41995件次(含永宁、贺兰、灵武),其中:咨询26907件次、投诉11718件次、举报2822件次、建议454件次、检举88件次、表扬6件次。同比登记增量明显,主要集中在3月份接入物价类工单后。

一、数据统计

(一)咨询类。

咨询数量总计26907件次,其中:消费问题6826件次,业务、法律问题4696件次,其它问题15385件次。

上半年咨询主要呈现以下特点:一是非市场监管类问题咨询仍占主要。非市场监管类业务咨询,占咨询总量71.2%,在咨询登记总量平稳情况下,非市场监管类业务咨询占比持续增长。主要涉及异地投诉、劳工维权、企业个体注册、医疗美容纠纷、个人间经济纠纷等。二是业务、法律类问题咨询量减少。咨询内容涉及投诉办理情况、食品监管、企业年报、传销监管、商品商标等领域。三是消费类咨询减少。消费类咨询多集中在商品三包、产品质量、停车场价格收费等。

(二)投诉类。

投诉共计11718件次。按类别划分:商品类4971件次,占投诉总量的41.8%;服务类6747件次,占投诉总量的58.2%。按区域划分:兴庆区6275件次,金凤区3357件次,西夏区1506件次,永宁县337件次,贺兰县207件次,灵武市36件次。

商品类投诉中,位居前三位的依次为:食品945件次、家居用品505件次、服装鞋帽432件次,共占商品类投诉的37.9%。

服务类投诉中,前三位的依次为:餐饮和住宿服务1124件次、销售服务1060件次、文化娱乐体育755件次,共占服务类投诉的43.6%。

(三)举报类。

举报共计2822件次。按消费类型划分:商品类1197件次,占举报量的42.4%;服务类1625件次,占举报量的57.6%。

商品类举报前三位的依次为:食品458件次、房屋102件次、烟酒饮料72件次,共占商品类举报的52.8%。

服务类举报前三位的依次为:餐饮住宿731件次、销售服务287件次、电梯维保122件次,共占服务类举报的70.2%。

二、数据分析

(一)群众诉求登记总量明显增加。上半年较2018年同期,银川市市场监管局举报投诉中心各端口的登记量增长了19.5%,尤其是自3月份以来,每月登记量均超过7000件。其中以投诉件增量最为明显,和2018年同期相比增长了89.3%;举报件次之,同比增长27.7%。

(二)食品餐饮类诉求量仍居高不下。食品餐饮投诉量居首位,无系统性食品安全投诉举报,反映食物中有头发虫子等异物、证照资质、预包装食品过期、优惠打折兑现、自备餐具消毒、食材新鲜度等方面较多。反映出市民消费维权的意识不断提高,也与宁夏进入旅游旺季、夏季居民外出就餐增多、中高考后家庭聚餐增加等因素相关。

(三)预付费消费纠纷问题日渐突出。上半年预付费式消费纠纷共计1405件,反映问题包括服务折扣、优惠承诺等,而以商家关门闭店较多。涉及行业覆盖体育健身、美容美发、洗车服务、餐饮KTV、洗浴按摩、桶装水销售等各领域,特别是美容美发和健身娱乐类,单卡金额一般较大。

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