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索 引 号 640100-122/2020-00046 发文字号 生成日期 2020-04-07
发布机构 银川市市场监督管理局 责任部门 举报投诉科 有 效 性 有效

银川市市场监督管理局2020年“清明”节期间举报投诉分析

2020年4月4日年至4月6日“清明”假期,银川市市场监管局举报投诉管理科各端口累计接收登记群众各类诉求396件,同比增长61.6%。其中:咨询262件、投诉83件、举报51件。

咨询类262件,占受理总量的66.2%。主要涉及市场监管类业务如:停车场收费标准、商品售后三包期、预付款消费维权、定金或订金退还、服务约定履行等;及非市场监管业务问题如:物业管理、商场等卫生防疫、商铺房租减免等。

投诉83件,占受理总量的20.9%。商品类投诉主要反映食品、电器等质量及售后三包问题;服务类投诉则主要反映餐饮、健身、洗车等充值预付卡现无法使用,或商家闭店不履行约定等

举报51件,占受理总量的12.9%。主要反映停车场收费、食品及消毒防疫物资价格稳定、餐饮经营单位食品安全等问题。

清明期间,银川市市场监督管理局值班人员坚守岗位,保障12315热线工作时段人工接听,畅通微博、微信等投诉渠道,所有投诉举报均已及时分转,未接到重大突发事件线索。

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