【热点1】预付消费

预付卡消费涉及行业广、消费争议多，尤以美容美发、餐饮服务、健身、文化娱乐等领域居多。投诉的问题主要集中在服务质量缩水、售卡后商家闭店失联、经营场所变更退费遭拒、预付卡使用受限等问题。

【热点2】食品餐饮

一年来，食品安全未发生系统性风险，随着人们生活水平逐年提高，对食品消费体验的关注程度和维权意识的显著提高。投诉主要涉及食品标签标识不清、预包装食品过期、餐食中混有异物等问题。

【热点3】房屋销售虚假宣传

主要反映开发商或售楼经营主体在房屋销售过程中，通过宣传彩页、沙盘、平面媒体等方式，宣传的学区房、绿化面积、正门位置、公用设施等相关信息与交房时的实际情况不符。

【热点4】市场价格行为

价格方面的投诉事项主要包括经营性社会停车场超过规定标准收费、中小超市商店销售商品不明码标价、4S店销售汽车提供服务收费不明码标价、房地产价格及物业管理未按标准收费等价格问题。

【热点5】网络购物

大数据、“网络+”的广泛应用，越来越多的市民通过电子商务平台购买商品，网络购物、网络订餐成为了人民消费服务的一项日常消费行为，对商家不履行约定时间发货亦不退货、外卖送餐不及时、团购不能使用等投诉递增。

【热点6】家具产品

主要涉及衣柜、沙发、餐桌、床等家具产品的售后三包、押金订金退还、物流费用承担；实物与样品的材质或做工不符，服务承诺履行存瑕疵；定制家具延迟交付、成品与定制要求不相符等。

【热点7】手机维修

手机在日常生活中，已成为人们不可缺少的通信工具，手机维修投诉主要集中在售后服务方面，商家不按照三包协议履行约定，三包期内多次维修，仍不能正常使用，商家推诿责任，不予退换。

【热点8】家用汽车

一是在销售环节，包括新车购置合格证提供、合同履行、定金退还等问题。二是在售后环节，包括质量问题、三包责任、续保押金不按约定退还、4S店维修服务及配件质量问题。

【热点9】物业管理

主要涉及小区卫生脏乱无人打扫，房顶、管道漏水未处理，暖气不热等问题。

【热点10】教育管理

主要涉及教育培训机构开班开课后，实际教师资质与背景介绍并不相符，课时随意更改，随意合并班级，消费者得不到预期的教育效果等问题。