本站已启用无障碍浏览系统,欢迎点击访问!
搜索
高级检索

热词:

当前位置: 首页>政务公开>政府部门信息公开目录>银川市市场监管局>信息公开目录>食品药品安全>消费警示

索 引 号 640100-122/2018-04651 发文字号 生成日期 2018-02-02
发布机构 银川市市场监管局 责任部门 银川市市场监管局 关 键 字
公开方式 主动公开 公开时限 长期公开 有效性 有效

银川市市场监管局2017年“四品一械”举报投诉分析

  2017111231日,银川市市场监管局共受理“四品一械”类举报投诉2914件,其中:举报1287件,占总量的44%;投诉1627件,占总量的56% 

  一、举报投诉总体分析 

  按来源划分:自治区食药局转办702件,占24%;市局举报投诉中心自行受理2212件,占76% 

  按品类划分:食品类2238件,占总量的77%;保健品类328件,占11%;药品类186件,占6%;化妆品类80件,占3%;医疗器械类82件,占3% 

  按承办部门划分:转办至各分局2882件,全部办结,办结率为100%。转办至市局相关部门32件,办结率100% 

      二、“四品一械”分类分析 

  (一)食品类 

  共受理食品类举报投诉2238件,其中疑似职业举报385件,主要反映食品成分、标签、说明、QS标志及宣传用语等不符合法律规定。投诉举报中普通食品反映的问题主要集中在生产、流通、餐饮环节3个环节15类问题。 

  1、食品生产环节举报投诉52件,占食品类举报投诉总量的2%。其中,反映生产的食品为三无食品的23件,占44%;反映无资质、卫生差的食品加工黑作坊的18件,占35%;食品小作坊加工制作的食品腐烂变质、有异味的11件,占21% 

  2.食品流通环节举报投诉1386件,占食品类举报投诉总量的62%。其中:反映超市、商店、食品店等销售的食品腐烂变质、有异味、异物的552件,占40%;反映食品标签、成分、说明及宣传用语等不符合法律规定的385件,占28%;反映出售的食品过期变质的230件,占17%;反映商家销售食品时存在虚假、夸大宣传的157件,占11%;消费者反映商家销售的产品疑假、疑存在食品安全隐患的51件,占4%;其他11件。 

  3.餐饮服务环节举报投诉共800件,占食品类举报投诉总量的36%。其中:反映餐饮服务单位无营业执照、餐饮服务许可证的479件,占60%;反映餐饮单位卫生情况差,饭菜内出现毛发、昆虫及其他异物的121件,占15%;反映非清真餐厅擅打清真标识的80件,占10%;反映餐饮单位使用的肉制品及蔬菜等食材腐烂变质的64件,占8%;因餐饮服务人员态度差从而引发纠纷的35件,占4%;疑似食物中毒的21件,占3% 

  4.经调查核实,举报属实率38.5%,投诉调解成功率59% 

  (二)保健品类 

  共受理保健品类举报投诉328件,较2016年同比增长80%,其中:举报167件,投诉161 件。主要特点: 

  1.会议营销占比下降明显。保健食品类举报投诉共292件,治疗仪、按摩器、床垫等其他相关保健产品29件,其他7件,共计为消费者挽回经济损失192000余元。2017年会议营销举报投诉共143件,占保健品受理总量44% 

  2.虚假、夸大宣传保健品治疗效果是保健品投诉举报的根源所在。保健食品经销商在销售中虚假夸大宣传、宣称能治愈疾病的137件,占42%;反映疑似非法组织、以非法名义销售保健品的62件,占19%;商家跑路、关门,无法按照约定提供保健品的50件,占15%;消费者购买的保健品要求退货未果的33件,占10%;商家销售的保健品无批准文号、疑为三无食品的23件,占7%;商家以推销保健品为名拉人头、发展下线,疑似传销的16件,占5%;商家以前期交纳预付金后期返利的方式搭售保健品的7件,占2% 

   3.“讲座式营销”、“情感营销”是部分商家销售保健品的惯用伎俩。2017年受理的328件保健品类投诉举报中,大部分都牵扯到讲座式营销及情感营销。消费者多反映商家前期宣传免费体验、后期则推销自家的保健产品及仪器,并对老年人给予情感上的关怀,老年人碍于情面不得不花费高价甚至是退休金、养老金购买保健产品。而这些商家在销售过程中夸大产品的功效作用,甚至是虚假宣传,往往将一些普通的食品或仪器附加赠品一并高价卖给老年消费者。老年人常常会掉入商家预设好的“陷阱”中。由于保健品销售方式与其他销售方式相比较独特,调查取证也存在一定的难度,故处理起来难度较大。 

  4.经调查核实,举报属实率15%,投诉调解成功率52% 

  (三)药品类 

  共受理药品类举报投诉186件,其中:举报55件,投诉131件。 

  1.药品质量是药品类举报投诉的主要问题。2017年全年共受理药品类举报投诉186件。其中,反映药店、医疗机构销售的药品存在质量问题、疗效差的58件,占31%;药店无处方销售处方药以及违反药品GSP相关规定的48件,占26%;商家销售的药品过期或临近保质期的26件,占14%;消费者使用乳膏后脸部溃烂严重以及使用药品后出现不良反应的24件,占13%;药店无营业资质销售药品的19件,占10%。药品进货渠道不正规的11件,占6% 

  2.无处方销售处方药以及违反药品GSP相关规定的投诉举报是今年药品类信息新的增长点。随着经济发展水平的提高和人们健康意识的提升,越来越多的消费者开始关注药品的进货渠道是否正规、药品的储存环境是否合规,这是药品知识宣传深入市民生活的体现。 

  3.经调查核实,举报属实率40%,投诉调解成功率55% 

  (四)化妆品类 

  共受理化妆品类举报投诉80件,其中举报25件,投诉55件。 

  1.2017年全年共受理化妆品类举报投诉80其中,消费者怀疑商家销售假冒伪劣、无质检报告产品的29件,占36%;商家无照销售化妆品的22件,占28%。消费者使用化妆品后出现疑似过敏现象的16件,占20%;商家销售化妆品时虚假夸大功效的13件,占16% 

  2.不良反应是化妆品类举报投诉的重要内容。接到的80件化妆品举报投诉中,出现皮肤过敏等不良反应的占总量的五分之一,从执法人员检查结果来看,大部分化妆品尤其是特殊用途化妆品在注意事项中已标明过敏人群及过敏事项。由于部分消费者自身具有过敏体质,选择化妆品不当或使用不当均会出现不良反应。建议消费者在购买使用化妆品前应详细阅读产品说明书或做相应的皮肤敏感试验。 

  3.经调查核实,举报属实率32%,投诉调解成功率51% 

  (五)医疗器械类 

  共受理医疗器械类举报投诉82件,其中举报42件,投诉40件。 

  1.2017年全年共受理医疗器械类举报投诉82件。其中,商家销售医疗器械产品时虚假夸大疗效的36件,占44%;商家销售的医疗器械疑存在质量问题的18件,占22%;商家销售资质不齐全的15件,占18%;商家销售医疗器械后不承担售后维修服务的13件,占16% 

  2.商家销售医疗器械产品时虚假夸大疗效是投诉举报的重要方面。与保健品类似,消费者反映的大多与商家的虚假、夸大宣传有关,有的是反映使用医疗器械产品后并没有商家所宣传的治疗功效,甚至部分老年人使用后出现身体不适的情况。 

  3.经调查核实,举报属实率31%,投诉调解成功率50% 

    

    

附件:

扫一扫在手机打开当前页