愿者服务能力和专业化水平，持续开展讲解咨询、文明劝导、捡拾垃圾、爱心助人、安全管理等景区常态化服务活动。推动AAA级景区设立志愿服务岗，开展志愿服务宣传，使之成为旅游服务的“便民窗口”，景区形象的“推广中心”，带动旅游者文明素质进一步提升，推动旅游景区服务质量进一步提高。

（二）开展文明旅游“进饭店”志愿服务活动。在三星级以上旅游饭店推进文明旅游志愿服务活动，建立志愿服务组织，完善相关设施，倡导游客参与“光盘行动”，把节俭理念变成游客的自觉行动，形成“理性消费、文明用餐”的良好风尚。组织志愿者通过张贴文明用餐的名言警句、经典诗文等多种形式，营造浓厚的文明用餐氛围。

（三）开展文明旅游“进旅行社”志愿服务活动。在全市龙头旅行社设立志愿服务岗（台），开展文明旅游志愿服务，加强对领队、导游的教育培训，落实《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》，对游客不文明行为进行劝导，解答群众各种业务咨询，引导市民文明旅游，弘扬文明新风尚。

三、活动要求

（一）加强领导。今年是全国文明城市创建整改的关键之年，文明旅游志愿服务活动是文明城创建的重点考核内容，各县（市）区文旅局、各文旅企业要把此项工作摆上重要议事日程，由主管领导负责，明确责任，做好文明旅游志愿者的招募、培训工作。

（二）扎实推进。各县（市）区文旅局、各文旅企业要结合自身实际，制定文明旅游志愿服务活动方案，与团委、教育等部门密切配合，采取有力措施，广泛组织发动志愿者参与文明旅游志愿服务活动。志愿者参与活动要有标识（如：授带、马甲、帽子、徽章）。各县（市）区文旅局、各文旅企业要及时收集整理开展志愿服务活动的情况、说明报告、实景图片等资料，于7月20日前发送至银川市文化旅游广电局政策法规和市场管理科邮箱。

（三）加强宣传。各县（市）区文旅局、各文旅企业要将文明旅游志愿服务活动情况进行汇总，强化措施，宣传典型。要与主流新闻媒体、各官方微信平台、自媒体等沟通协调，加大对文明旅游志愿服务活动宣传报道力度，营造 “文明旅游从我做起”的良好舆论氛围。 

联系人：唐波  张荣   联系电话：6889033

邮箱：zcfg9033@163.com

银川市文化旅游广电局

2019年6月13日