（二）加大消费宣传力度，有效引导社会预期

工作措施：一是加大官方宣传账号的运营投入，增加公众账号的浏览量和关注人数，扩大宣传普及范围。创新宣传手段，利用新媒体资源，特别是微博、微信、抖音等，助推宣传工作有力开展；二是建立消费投诉信息公示制度，充分发挥媒体监督功能，加大对侵害消费者合法权益违法行为的曝光力度。

责任领导：王芳

牵头单位:产业发展科

责任单位：市场管理科、资源开发科、办公室、市文化旅游综合执法大队、各县市区文旅局

（三）点亮城市“夜”经济，创新消费新业态

工作措施：一是支持主要商圈和商业街，适当延长营业时间。二是增加文化旅游项目供给，打造文体消费型夜间经济集聚区。三是支持开发阅海、典农河夜游等多元化都市夜游项目。

责任领导：桂宏才

牵头单位：资源开发科

责任单位：各县市区文旅局

（四）凝聚你我力量，营造放心消费环境

工作措施：一是建立多方参与的消费者权益保护共治体系，充分发挥各部门联席会议制度作用，调动各方参与消费维权的积极性，为助力消费升级、助推高质量发展奠定基石。二是指导建立消费纠纷人民调解组织，充分运用人民调解手段化解消费矛盾纠纷。

责任领导：王芳

牵头单位：产业发展科

责任单位：市文化旅游综合执法大队、各县市区文旅局

二、银川市全面提升农村消费者满意度任务

（一）消费供给不足问题突出

工作措施：一是丰富67适合农村消费者的商品供给，常态化乡村文化旅游节、欢乐购物季等活动，并在农村多地域推广，充分释放农村居民及毗邻地区的消费潜力，活跃农村文化旅游消费场所，不断满足农村居民日渐增长的文化旅游消费需求。二是从供给侧发力，扩大乡村消费，开展乡村文化旅游+,推动具备条件的乡镇将商贸物流与休闲农业、乡村旅游等有机结合。三是加强农村商品供应链体系建设，促进线下产业发展平台和线上电商交易平台结合，鼓励和支持消费新业态新模式向农村市场拓展。

责任领导：郭林、王芳

牵头单位：产业发展科

责任单位:文化艺术科、公共服务和非遗文化科、各县市区文旅局

（二）消费环境有待优化，商品售后投诉处理差

工作措施：一是加强售后服务监管，对损害消费者权益的经营者加大惩处力度，规范经营者售后服务行为，落实服务承诺，确保服务内容、质量符合国家、行业和地方标准，及时履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务。二是严厉打击以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定等侵害消费者合法权益的行为。三是引导督促企业不断建设完善农村市场销售和服务网络，增加对售后服务的工作投入，改善服务条件，以提升服务响应速度。

责任领导：徐勇

牵头单位：市场管理科

责任单位：产业发展科、资源开发科、各县市区文旅局

（三）农村消费维权意识不高

工作措施：一是通过开展“四送六进”“送法”进乡镇、进农村、进集市活动，引导农村消费者理性选择商品，增强农村消费者的维权意识，提高消费维权能力。二是加强对消费相关政策的宣传和解读，通过官方微信公众号、微博等媒介，普及消费知识，及时发布消费警示提示。

责任领导：强朝辉

牵头单位：公共服务和非遗科

责任单位：各县市区文旅局

三是做精做细官方账号运营模式，吸纳粉丝增加播放、阅读量，保证宣传工作与农村消费者接收渠道相互对等，提高宣传效果，引导广大农村消费者科学、理性、安全消费。

责任领导：王芳

牵头单位:办公室

责任单位：产业发展科、各县市区文旅局

                                            银川市文化旅游广电局

                                              2020年8月20日