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索 引 号: | 发布日期: | 2019-05-23 | |
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发布机构: | 银川市文化旅游广电局 | 责任部门: | 银川市文化旅游广电局 |
名 称: | 关于印发《银川市旅游团队文明旅游行前教育行中引导 行后总结制度》的通知 |
各县(市)区文旅局,市文化市场综合执法队(市旅游执法支队),各旅行社:
为做好我市旅游团队文明旅游工作,加强旅游团队管理,引导游客文明旅游、和谐旅游、安全旅游,根据《中华人民共和国旅游法》的规定,特建立旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度。
一、行前教育
1.组团旅行社应在团队出发前,对旅游团队进行文明旅游专题教育,并明确带队导游(领队)为责任人。
2.教育内容包括言谈举止文明、用餐文明、交通文明、住宿文明、观光文明、购物文明等内容。
二、行中引导
3.带队导游(领队)在组织旅游团队旅游行程中,负有引导游客文明旅游责任,应对游客的不文明行为及时进行引导劝阻。比如乱刻乱划、插队、不尊重当地风俗习惯和宗教信仰、破坏旅游公共设施等行为,导游(领队)有责任及时予以劝阻,若情节严重、不听劝阻且造成恶劣影响的,可报警并劝其退团。
4.导游(领队)要做好游客举止文明引导劝阻工作,教育游客不要在公共场所随地吐痰;不要在景区践踏草坪,采花摘果;不要在公共座椅上躺卧休息,不要一人多占座位;不要在有“禁止吸烟”标识的地方抽烟。
5.导游(领队)要做好游客言辞文明引导劝阻工作,讲话音量适中,使用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语,杜绝不文明用语,制止游客在公共场所高声喧哗,手舞足蹈,高声说笑。
6.导游(领队)要做好游客用餐文明工作,游客要服从导游或领队安排,进入餐厅文明就餐,注意维持餐厅秩序,切勿随地吐痰,乱弃杂物;用餐前不要乱动刀、叉、筷子,不要敲打碗碟桌椅;不要大声咂嘴啜食,喝汤喝粥时尽量小声;用自助餐时候,要排队取餐,要遵循少取多次原则,避免丢弃浪费。
7.导游(领队)要做好游客交通文明工作,乘坐交通工具时,要安排游客排队进出,遵循先出后进原则,按照指定座位做好,不要多占座位,躺卧休息;不要大声喧哗,高声说笑打闹,对自己的小孩要加以管教;绝大部分交通工具禁烟,劝阻游客不要吸烟,以避免造成不必要的麻烦。
8.住宿时,导游(领队)要教育游客遵守客房的有关规定,不要开房门看电视,深夜时看电视要将音量调低,不要在过道内高谈阔论,影响他人休息;不要乱扔东西,不要在客房以外的地方穿睡衣;要注意客房内部分项目(如冰箱、小酒吧用品、卫生间个别用品、电视的部分频道、室内电话、洗衣等)的收费说明;教育游客不要用床单、浴巾等擦鞋;不要将毛巾、烟缸、衣架等带走;乘坐电梯不要拥挤,依次进出。
9.导游(领队)在带领游客观光时,要引导游客服从景区管理规定,不要攀折树木花草,不要在景区景物上乱刻乱划;注意景区卫生,不乱丢垃圾;爱护动物,不要随意喂食,捕捉垂钓,不要挑逗恐吓动物;照相时要主动谦让,不要争抢,不要影响他人照相;在路径窄狭道路、小桥或山洞地道时,要相互礼让,不要争先强行;在参观博物馆、教堂、艺术殿堂时,要将背包、雨具等物品存放在指定地点;进入教堂、寺庙时,要注意服饰禁忌;参观时要保持安静,不要触摸展品,也不要评头论足,指指点点。
三、行后总结
10.团队旅游行程结束后,带队导游(领队)应当对自己所带团队文明旅游情况进行总结,并出具书面的报告给单位负责人。
11.对旅游团队中严重不文明行为且造成恶劣影响的游客,涉事旅行社应及时报告主管旅游行政管理部门。
12.旅游行政管理部门建立黑名单制度,列入不文明旅游黑名单的人员,各旅行社可不再接受列入黑名单的客人报名参加旅游活动。
银川市文化旅游广电局
2019年5月23日
(此件公开发布)
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