兴庆、金凤、西夏区政务服务中心、各相关单位：

为深入贯彻落实自治区第十二次党代会提出的“不见面、马上办”相关改革工作要求，全面推进便民化服务举措落实，加快银川市24小时政务服务ATM机建设，规范ATM机运行管理，现将《银川市24小时政务服务ATM机运行管理制度》印发给你们，请认真贯彻执行。

                            银川市政务服务中心

                             2018年11月9日

（此件公开发布。联系人：保银生，5555750）

银川市24小时政务服务ATM机运行管理制度

第一条  为加快推进24小时政务服务ATM机建设，规范ATM机运行管理，实现“群众办事便捷化，设备管理规范化”目标，按照《银川市推进审批服务便民化实施意见》（银党办〔2018〕70号）要求，结合工作实际，制定本制度。

第二条  24小时政务服务ATM机是指可为群众、企业及其他社会组织提供政务服务（包括行政审批、公共服务和其他便民服务）事项自助办理的机电一体化设备。

第三条  各相关部门按照职责分工做好24小时政务服务ATM机运行管理工作：

（一）银川市行政审批服务局负责24小时政务服务ATM机的统筹规划和投放设置工作；提供24小时政务服务ATM机运行所需的打印纸、墨盒、硒鼓等各类耗材。

（二）24小时政务服务ATM机所在区域的管辖部门（一般指各级政务服务中心（审批局）、街道办事处（市民中心）、社区、园区管委会或银行等部门）负责ATM机的日常管理工作。包括设置自助服务管理岗；负责ATM机钥匙和密码管理；做好ATM机的宣传推广和引导群众使用ATM机；负责ATM机周边安全巡查等工作。

（三）中国电子系统技术有限公司负责技术维护工作。包括24小时政务服务ATM机的硬件、系统、线路的日常维护、维修工作；设置维修专线电话；至少每月对所有24小时政务服务ATM机进行一次巡查。

第四条  在具备条件的情况下，24小时政务服务ATM机必须保证全天候运行；如遇特殊情况，日常管理部门须提前向银川市行政审批服务局报告情况，经允许后方可临时关闭或调整运行时间。

第五条  24小时政务服务ATM机若发生故障，日常管理部门应立即拨打专线电话报修，维修人员须在2小时内到达现场处置；若ATM机故障短时期内无法排除，必须当天进行补充调换，确保自助服务业务顺畅开展。

第六条  日常管理部门应随时关注群众使用24小时政务服务ATM机办理事项情况，及时反馈群众建议和意见。

第七条  24小时政务服务ATM机运行管理工作纳入政务服务绩效考核范围。