各有关单位：

为深入查找制约“马上办”、“快速办”的突出问题和短板，不断收集办事群众意见建议，发现和解决群众和企业办事难点和堵点，优化群众办事环境，打造人民满意的服务型政府，银川市审批服务管理局决定邀请社会各界群众和企业代表召开2019年第一期“开门问需 你问我帮”开放式问政会（总第五期）。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

“办事窗口设置是否合理？”

二、活动时间及地点

时间：2019年2月26日（星期二）下午14:30。

地点：市民大厅五楼培训室。

三、活动方式

邀请企业和办事群众代表，以办事案例讲述、问答、征询等方式，与主持人、各单位负责人进行“面对面”、开放式的交流座谈。通过主动寻找问题，广泛收集民情民意，使各单位了解企业和群众办事难点堵点，树立“群众需要什么我们解决什么、群众办事哪里有堵点我们的改革就到哪里”的导向。对现场收集的意见建议制定整改清单，限时落实解决，以群众需求推进改革。

四、邀请代表范围

1.面向社会征集在市民大厅或三区政务服务大厅办事的企业和群众若干名。由市审批服务管理局监察室负责收集联络。

2.邀请在大厅办理过事项的企业和群众代表17名。市审批服务管理局2名、市社会保险事业管理局2名、市住房公积金管理中心2名、市不动产登记事务中心2名、市公安出入境管理局1名、市公安车辆管理所2名，三区审批服务管理局各2名(邀请在辖区大厅或市民大厅办理过事项的代表)。由各单位负责邀请落实。

各相关单位要与所邀请代表做好现场会前的沟通工作，所邀请群众能积极参与访谈活动，涉及的问题要围绕活动主题，以事实为依据，能客观、理性反映事项办理过程。各单位要提前摸底沟通，收集好所邀请代表主要反映哪方面问题，以便提前做好充分准备。各单位于2月19日前将所邀请代表的姓名、联系方式以及收集的问题报送市审批服务管理局监察室杨海娇（联系电话5555795）。

五、参会单位

1.市审批服务管理局、市社会保险事业管理局、市不动产登记事务中心、市房屋产权交易管理中心、市住房公积金管理中心、市人事考试培训中心、市公安出入境管理局、市公安车辆管理所、市住房保障中心、市人才交流服务中心、兴庆区审批服务管理局、金凤区审批服务管理局、西夏区审批服务管理局负责人及1名业务科长。单位负责人回答后可由业务科长补充（由市审批服务管理局监察室负责通知落实，提前15分钟进入会场）。

2.邀请区、市党校教授，自治区党委政研室、自治区直属机关工委、自治区政务服务中心、市纪委监委、市委督查室、市委政研室、市政府督查室、市直机关工委、市政务公开办等单位相关领导参加（由市审批服务管理局综合处负责邀请落实）。

六、问政会主要讨论内容

1.您在大厅办理哪项业务用时最长？大概需要多长时间？哪项业务用时最短？

2.您在大厅办完一件事最多跑过几个窗口？

3.您在大厅办事中，发现哪些窗口人满为患？哪些窗口办事人较少？

4.您在咨询或办事过程中，窗口工作人员是否能一次性清晰明了的解释清楚政策或告知需要准备的材料？

5.在办事窗口设置上，您认为还存在哪些问题？如：空间感、距离感、温馨度等。

6.您对在大厅办事少跑窗口有何优化建议？如：快递送达，网上办理等。

七、有关要求

1.加强组织领导。“开门问需、你问我帮”开放式问政会是落实国务院推进审批服务便民化指导意见、优化营商环境的一项具体举措，各有关单位、相关处室要高度重视，按照活动通知要求，指派专人联系、协调、落实有关工作，按时高质量完成工作任务。

2.及时回应群众问需。参会人员应为各有关单位负责人或分管领导、处室负责人（科长），熟悉全面业务，当场答复群众问题，完整记录企业、群众的意见和建议。各单位对能够当场解决的问题要当场答复；对不能当场解决的问题会后要制定整改清单，限时整改，报送落实清单；对需要长期解决的要建立长效机制，切实解决企业和群众办事难点和堵点，提升办事效率和群众满意度。

3.加强舆论宣传。市审批服务管理局政策法规和宣传处及各有关单位要认真做好宣传工作，通过媒体、网络及大厅宣传平台等多种手段广泛宣传“开门问需、你问我帮”开放式问政会的目的意义、目标任务及问题收集整改落实情况，持续扩大活动的公众知晓率和群众、企业参与率，真正发挥问政会畅通民意、疏堵解难的作用。

                                                         银川市审批服务管理局

                                                             2019年2月13日

（此件公开发布。联系人：杨海娇，5555795）