局机关各科室，局属各单位：

现将2021年7月份局督办中心平台转办件办理情况通报如下：

一、基本受理情况

局督办中心各平台共接督办转办件1159件，其中“12345”智慧城市指挥平台受理转办件996件，住建政务微博平台受理转办件64件,政民互动业务管理平台受理转办件43件，宁夏信访业务智能辅助平台受理转办件55件，银川城市网格化综合管理平台受理转办件1件。

二、本月度投诉热点

根据对1159件问题线索的对比、筛选，共梳理出4类问题线索。其中反映城建问题（451件），主要反映的问题集中在沈阳路噪音扰民问题；玺云台、澳海清河坊业主反映修建蓄水池过程中导致房屋开裂、噪音过大；望海路道路打通修建；新建道路给水、雨水交付等事宜；反映房地产市场问题（249件），主要咨询银川市出台一房一价相关政策；延期交房、无法办理房产证、房屋交付使用遗留问题；房屋涉嫌虚假宣传等开发商与业主之间矛盾纠纷等事宜；反映质监建管问题（403件），主要反映天嘉人和里小区未办理竣工验收、消防验收以及其它小区房屋质量问题；在建工地扬尘、噪音等事宜; 反映保障性房屋问题（56件），主要咨询保障性住房申请流程及条件、金域蓝湾回购产权、邮悦小区剩余产权购买问题；房改等事宜；

三、到期未办结案件

1、孔丹丹等8人反映关于天嘉人和里小区未履行竣工验收程序、未及时办理消防专项验收导致无法办理房产证事项，该件属于重复投诉案件，涉及问题较多。

2、政民互动平台上关于金凤区幸福枫景小区6#、7#楼之间道路维修问题，该件经多次转房地产科核实情况，已延期一个月未回复。

四、存在问题

从信访件办理的情况来看，大多数承办单位高度重视，办理质量和水平都有一定提高，得到了群众认可。但与自治区信访局、银川市信访局的要求和广大群众的期待还有一定差距，仍存在一些问题和不足：

一是重视程度不够。个别科室对投诉件办理工作重视程度不够，存在推诿现象，影响投诉件办理效率，导致信访件超期。

二是办理质量需要提高。个别科室和下属单位工作人员在办理信件过程中“重回复、轻落实”的现象依然存在，办理工作针对性不强，解决问题线索流于形式，敷衍塞责。

三是科室之间协调沟通不够，对涉及到一些职能交叉、难度较大的线索问题，存在相互推诿、退件不说明原因、案件快到期时，以不属于本科室职能范围推诿，严重影响信访件办理整体质量和效率。

五、工作要求

一是各科室和局属单位要高度重视信访投诉件的办理工作。接到投诉件后及时安排专人限时提前办理，并在规定办结期前一天将办理结果报至督办中心。                            二是存在职责交叉的投诉件，相关科室要积极沟通配合，共同研究，提出答复意见，做到件件有答复、事事有回复，不能相互推诿扯皮，影响答件时效。

三是针对孔丹丹等8人反映天嘉人和里小区未履行竣工验收程序，无法办理房产证事项，请房地产科、消防科督促企业尽快完善相关手续，及时办理项目竣工及交付手续。同时对信访人做好解释工作，并将办理结果回复至督办中心。

银川市住房和城乡建设局办公室

2021年9月13日

（此件公开发布）