自新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发以来，市智慧城市运营管理指挥中心积极利用信息化手段向全市疫情防控工作提供“技防”支撑，现就2月3日以来工作情况汇总如下：

一、各中心建设运行情况

市智慧城市运营管理指挥中心持续推进数据信息资源的整理、沉淀和利用，组织对汇聚至中心的3万余路各类视频资源进行摸排梳理，目前已排查视频2.4万余路，其中：排查雪亮工程1.1万余路，可正常使用9300余路；排查平安城市视频9449路，可正常使用5678路；排查智慧银川视频3802路，可正常使用1356路。各县（市）区分中心工作人员均社区（村）开展疫情防控工作，西夏区分中心负责同志多次到市中心协助开展视频巡查，并对目前使用的疫情防控扫码小程序提出了修改优化意见；

兴庆区分中心负责同志到隔离小区协调视频点位安装事宜。

二、指挥调度情况

（一）新型冠状病毒肺炎疫情防控调度情况

1.实时视频巡检减轻现场督查压力。结合视频排查，梳理出封控隔离小区视频监测点位13个、疫情检查重点卡口视频监测点位7个、普通小区视频监测点位89个，自2月1日起组织成立5个视频巡查组开展全天候不间断视频巡检。截至目前，监测到防控值守人员脱岗、未对进入人员检查测温和登记管理等各类问题线索60余条，中心实时推送至相关部门单位和社区督促进一步加强防疫落实；同时，形成视频巡检专题报告10期报送至市疫情防控工作组各小组和市委督查室，一定程度上减轻了疫情防控现场督查巡检压力。

2.积极延伸视频监测触角。按照志刚书记2月8日调研市智慧城市运营管理指挥中心疫情防控工作时的重要指示精神，积极协调中国联通银川分公司于2月9日在兴庆区福川苑等隔离封闭单元门口架设视频监控点11个，积极对接中国移动在西夏区澳海澜庭等无监控视频的封控隔离小区架设小微视频监控点位6个，将上陵波斯顿酒店等2家来银人员隔离留观酒店视频监控资源接入中心，以便更好地配合驻点工作组开展防控工作。

3.数据分析助力疫情防控。一方面，对视频巡检查6200余条次采集的信息进行分析比对后，将70余条有价值的问题线索（测温枪配发不齐、低温故障等）及时向县（市）区反馈并建议保障。另一方面，进一步细化银川12345热线疫情诉求分类，对采集的疫情数据信息进行分析挖掘，制定疫情防控诉求统计分析模型图，将疫情咨询、防控措施、区域分布等形成分析趋势图，着力为疫情防控工作提供预警支撑。

（二）政务及民生服务调度情况

2月1日以来，市智慧城市运营管理指挥中心共办理政务及民生服务办件16237件，涉及疫情防控方面的诉求7764件。一是对于口罩供应不足、外省市返银（归银）人员隔离和新百连超、新华联超市等菜价上涨问题等事项，中心先后制定疫情诉求统一答复口径124份，由银川12345热线向市民解释后直接办结归档6038件，进一步减轻了卫健、市场监督管理等相关部门的工作压力。二是对于口罩、医用酒精等防护用品以及蔬菜等基本生活必需品未明码标价、哄抬价格、捏造涨价信息、假冒伪劣等方面投诉，中心将线索梳理汇总后推送至市市场监管局等部门办理。据市市场监管局反馈，目前已累计查办与疫情相关违法案件89起，其中：价格违法类（包括未明码标价、哄抬价格等）案件63起，罚没款金额4.69万元；防护用品类（包括假冒伪劣口罩及其他防护用品）案件26起，罚没款金额2.02万元，扣押、没收假冒伪劣口罩67474只、消毒液936公斤、消毒酒精615公斤、护目镜33个；对哄抬口罩物价的宁夏宏瑞丰商贸有限公司拟罚款45万元。三是于2月4日开通银川12345心理咨询专线，在宁夏宁安医院设置远端坐席，为市民提供疫情期间心理咨询服务。

三、热点问题及建议

1.隔离留观酒店服务质量问题需引起关注。中心共受理处置来银隔离留观人员关于隔离留观酒店的各类诉求322件，主要反映酒店服务质量不好（室温偏低、卫生消毒不到位）、食宿价格偏高，个人承担一半住宿费用存在意见等方面。中心在向隔离留观人员做好政策解释和情绪疏导的同时，实时将相关情况推送至各隔离留观酒店工作组督促酒店做好相关工作。目前，隔离人员食宿费用已由市政府承担，经回访隔离留观人员情绪较为稳定，但仍然对酒店服务质量不太满意。建议：进一步加大来银人员隔离留观政策措施的宣传解读，在酒店房间内摆放隔离留观政策温馨提示卡等；同时，督促各隔离留观酒店进一步加大卫生清洁和消毒频次。

2.市民对公交车辆运营及防控持观望态度。公交线路恢复运行前后，中心共受理涉及公交车运营及防护等方面诉求374件，直接解释答复351件。一些市民担心因公交车辆人员密集增加疫情传播风险，希望对上车人员进行体温检测，并增加同时段发车数量、缩短发车间隔时间，减少车内人员密度。2月10日、11日，中心对14个公交站点进行视频巡检，同时安排工作人员赴北京路、上海路、正源街、火车站等实地查看了30余条公交线路上下班高峰期车辆载客情况，并对公交车上车刷卡数据进行分析，发现公交车载客率均未超过核定人数的50%，甚至个别线路空载运行。经中心工作人员在公交站点与出行市民交流，市民大多表示对乘坐公交车辆出行存在顾虑，选择出行方式时首选共享单车或步行。建议：一方面，由市公交公司根据车辆实际载客情况，在上下班高峰时段增加乘车人次较多的公交线路发车频次，在其他时段减少乘车人次较少的公交线路发车频次；另一方面，由市市政管理局协调摩拜、哈啰等共享单车运营公司，增加共享单车，特别是共享电助力车投放，进一步方便市民出行。

四、下一步工作措施

市智慧城市运营管理指挥中心将坚决贯彻落实习近平总书记关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，认真贯彻落实市委、市政府疫情防控决策部署，积极发挥“城市大脑”作用，着力为银川市坚决打赢疫情防控阻击战做好信息化支撑。一是协商中电子项目研发组开发设计疫情防控点数据采集微信小程序，在减轻一线工作人员工作压力同时，为疫情防控提供数据分析支撑。二是通过智能交通管控平台、交通主干道视频监测、银川12345热线等渠道，实时掌握了解人员出行、公交车运行、交通流量压力等情况，对接市公交公司做好交通运行指挥调度。三是积极对接银川新华百货“多点”超市蔬菜配送系统，推行“网上点单、线下配送”智慧便民服务。四是联合市工信局、中电子项目研发组，对银川市90家200人规模以上复工企业（宁东59家）视频监控系统进行摸底，待条件成熟接入指挥中心开展视频巡检；同时，开发企业人员登记扫码小程序，对复工企业员工（外地返银人员）进行登记筛查，协助企业做好疫情防控工作。