2月16日至22日，银川市智慧城市运营管理指挥中心全力推进各项工作，具体情况报告如下：

一、各中心建设运行情况

（一）市智慧城市运营管理指挥中心

一是通过“云视讯”系统实现与银川市紧急救援中心（120急救中心）指挥调度平台互联互通，另外通过 5家市属医院发热门诊视频监控实时了解就诊人流量；二是汇聚“三返”人员居所门口视频监控1245路,实时监控居家隔离人员情况;三是完成了集中隔离留观酒店转居家隔离的20户（45人）的视频监控安装工作;四是通过“云视讯”系统实现与自治区应急管理厅、教育厅、卫健委、宁夏医科大学总院四个区级部门互联互通；五是研发了网上购菜和购买发烧、咳嗽药品的小程序，并植入“i银川”APP功能模块；六是中心联合西夏区分中心、中国电子在“城市网格化综合管理系统”中新增“疫情防控”模块，正推广各县(市)区分中心使用。

（二）各县（市）区分中心建设运行情况。

金凤区分中心在组织架构、人员配置、系统建设、管理运行上较为成熟，是三区两县一市中唯一批复机构的分中心（为金凤区应急管理局副科级事业单位），特别是在疫情防控期间发挥作用较为明显，将辖区内“三返”人员居家隔离视频监控接入分中心，安排专人进行巡检；同时增设疫情防控模块，成立数据分析小组，对辖区卡口车辆（人员）信息、复工复产人员信息进行汇总分析，发现疑似需隔离人员57人，派转街道、社区核实处置。兴庆区分中心制定2020年建设计划，从兴庆区城市治理工作的实际业务出发，构建城市治理大数据平台，深入推进分中心建设。兴庆区、西夏区、永宁县、贺兰县、灵武市分中心因机构编制方案尚未明确，且工作人员均为借调（聘用）人员，疫情期间大多被抽调参与辖区防控工作，致使分中心在疫情防控中作用发挥甚微。

（三）市二级平台建设运行情况

经中心梳理，全市各部门单位共使用各类系统平台95个（其中，市直部门自己研发系统56个）。目前，中心已接入45个部门的56个系统，尚未接入中心系统平台39个，全部为部属、区属研发的系统平台，中心正在协调市直相关部门与自治区有关厅局对接，争取尽快接入。此外，县（市）区政府及市直部门门户网站54个已全部接入中心。

从各系统平台运行情况看，市委政法委社会治安综合治理信息平台、市委网信办舆情秘书、市综合执法局智能渣土管控平台、市新闻传媒集团中央厨房系统、市气象局银川气象综合服务平台等运行情况良好、功能完善、运维及时。市属医院视频监控系统均在局域网中运行，暂时无法将视频资源接入中心，建议市卫健委尽快将医院及发热门诊视频资源接入其相关系统平台；雪亮工程、平安城市建设的视频监控体系覆盖面还不广，部分小区、学校门口没有安装视频监控。中心负责人已与市公安局对接，近期先把学校门口监控视频安装到位，后陆续安装小区门口视频监控。

二、指挥调度情况

（一）新冠肺炎疫情防控调度情况

  1.实时视频巡检情况。本周，中心对5所市属医院发热门诊、7个重点交通卡口、11个封控隔离小区、3家来银（返银）人员隔离留观酒店、108个普通小区进行不定期视频巡检，监测到防控值守人员脱岗、未对进入小区人员检查测温和登记管理等各类问题170余条，中心轮值指挥长及时将发现的问题告知相关部门进行整改，并推送给市委疫情防控领导小组各工作组。

2.公交运行及站点视频巡检情况。通过银川市公交公司业务系统运行数据，本周内，银川市主城区所辖99条公交线路日均投入运力1037辆，日均发出运营班次3100余趟，综合一周内乘客数据，每趟公交车运送乘客约9人。中心对44个公交站点进行视频巡检，乘客能够按照要求全程佩戴口罩，隔位分散就座，未发现乘客滞留拥堵情况。

（二）政务及民生服务调度情况

2月16日至22日，市指挥中心受理各类诉求12163件，环比上周减少1128件，降幅8.49%，其中咨询求助类环比上周增加730件，投诉类环比上周减少1729件。热点问题是：

1.疫情防控问题(5320件)。主要集中在询问外省市人员返银是否需要强制隔离以及相关隔离政策、咨询隔离酒店食宿费标准及费用由谁承担问题，由接线员依据相关文件或政策精神统一口径直接答复；隔离期间基本生活求助或隔离期满需开具相关证明等问题，中心轮值指挥长已及时反馈疫情防控隔离组，同时转办至相关部门办理。

2.物业管理问题（597件）。主要集中在居家隔离小区内设施维修不及时、物业公司服务不到位、消毒措施欠缺、户外遛犬等问题，中心负责人与各县（市）区物业办沟通，要求辖区物业管理部门加强疫情防控期间小区物业管理工作，严格做好进出门登记、测温等工作，配合社区工作人员做好返银人员居家隔离工作。经中心回访和视频巡检，此类问题已得到有效解决。

3.在线教育问题（127件）。主要集中在家长及学生反映“空中课堂”存在视频卡顿、中断及不同学科使用不同的平台学习等问题，学习过程中无法提问，影响学习效果。中心负责人刘斌同志已将此情况向分管市领导汇报并会商市教育局局长，教育局已统筹考虑疫情防控期间的在线教育问题，要求各学校统一用一个平台教学，网络卡顿问题已向自治区教育厅反馈。近日，银川12345热线暂无市民反映在线教育问题。

三、下一步工作措施

1.指导三区两县一市做好返银师生居家隔离视频监控安装工作，同时汇聚到分中心、社区党群活动中心或新时代文明实践中心，在市级指挥中心建设视频矩阵，助力疫情防控工作。

2.积极协调公安、教育部门，推进雪亮工程视频点位优先安装在全市600余所学校门口。

3.12345热线做好“四类”返银人员的信息核实登记工作。

4.汇总一周热点、难点问题，中心每周五与相关部门召开调度会，协商解决问题。