7月18日至7月31日，银川市智慧城市运营管理指挥中心受理处置各类事项89607件，其中，综合管理信息平台主动发现52748件，12345平台受理36727件，各类视频巡检发现问题132件，综合各方面情况，总体运行情况平稳有序，具体情况汇总如下：

一、各中心建设运行情况

（一）市智慧城市运营管理指挥中心建设运行情况

7月下旬，市智慧城市运营管理指挥中心按照市委、市政府的工作要求，全力做好“城市大脑”的运营指挥调度工作。

1.自治区、银川市委宣传部领导调研中心助力创城工作。7月29日，市委常委、宣传部长李虹陪同自治区党委宣传部副部长于小晗到中心考察观摩文明城市创建主题和场景，中心指挥长刘斌向考察组介绍2020年以来中心通过信息化手段助力创建文明城市相关工作的进展情况，以及中心下一步深化创建文明城市工作主题场景的思路和计划。

2.自治区政务服务中心调研银川市12345热线工作。7月20日，自治区政务服务中心主任胡科一行到中心调研银川市12345热线运行工作，向中心干部职工通报2020年上半年全区12345热线运行情况。全区2020年上半年受理市民诉求73.83万件，其中银川市受理43.23万件，占全区总量58.55%，针对疫情防控工作开展的心理咨询热线、热线受理标准化工作领先全区其他地市。自治区政府秘书长房全忠、办公厅主任马金元、副主任李鹏分别在相关专报中批示，充分肯定银川市12345热线2020年以来的工作成绩。

3.市政协“有事好商量”议政协商工作。7月17日，市政协主席马凯一行在中心召开“有事好商量—社区及社区周边智慧停车”协商议政会，中心召集兴庆区、金凤区政府，市公安局交警分局，城投公司等相关部门负责人，共同会商城市停车难问题，中心指挥长刘斌通报2020年上半年全市挪车诉求受理情况及意见建议。

4.着力推进各类视频汇聚工作。通过“云视讯”系统与市政府总值班室、各县（市）区政府总值班室实现互联互通。

5.全力推进“两中心”融合事宜。7月22日，中心指挥长余晓平及中心相关科室负责人、西夏区分中心负责人到西花园街道办事处、花半里社区考察“两中心”融合事宜，与西夏区政府相关领导对接“两中心”机构设置、职能划分等事宜。

6.认真做好2020年中考视频巡检工作。7月18日至20日，银川市2020年普通高中统一考试顺利进行，中心组织中考视频巡检专班，对三区范围内举办中考的学校进行视频巡检，每日向市教育局反馈巡检运行情况，通过“技防”方式助力中考顺利进行。

7.“古尔邦节”假期值班值守工作。“古尔邦节”假期，中心组织干部职工做好24小时值班值守工作，一是结合创建文明城市工作要求，全力做好34类国测点视频巡检及12345热线受理工作；二是及时向市委办、政府办报送每日值班工作信息，每天抽查县（市）区分中心及市直部门值班情况。

（二）各县（市）区分中心建设运行情况

兴庆区分中心一是按照玉经市长调研分中心时指出的问题，认真进行梳理总结并与设计公司就功能完善及模块优化问题进行对接，限时完成整改；二是开展第二轮部门领导入驻分中心工作，继续推进分中心各项工作得到落实；三是考察学习金凤区分中心，对标兴庆区分中心的实际情况，完善机构职能及业务工作；四是继续完善分中心网格员考核制度，严格规范案件上报的流程及要求，提高网格员案件上报率。

金凤区分中心运行平稳有序，共受理案件数22953件，立案22950件，结案22317件，结案率97.24%，其中，12345热线转派1508件、网格员上报20739件，电话投诉72件，金凤市民上报63件，其他渠道上报571件。

西夏区分中心每日督促各部门平台管理员，按要求主动上报自发自处案件，梳理汇总案件上报情况，向部门通报办理结果。同时，加强业务部门之间互联互通，利用云视讯、微信、电话等通讯工具对辖区网格员进行系统操作培训，提高案件立案率。

贺兰县分中心根据县指挥中心建设方案，组织现有事业编制人员5人，政府购买服务人员8人入驻分中心开展工作，根据业务需求计划组织住建局、市场监管局、综合执法局等民生诉求重点业务部门入驻分中心开展常态化工作。

永宁县分中心联合中国电信永宁分公司做好辖区内各信息化系统的整合共享及业务应用，已达成框架建设方案，委托设计永宁县“城市大脑”系统。

灵武市分中心一是对接相关部门，接入灵武市社会治理综合管理服务信息平台，目前已受理公共租赁住房申请等事项510件，办结230件；二是7月下旬，灵武市智慧城管平台立案285件,处置156件,结案156件,结案率54.742%；三是接转受理银川12345平台转来工单819件，巳办结779件，正在办理40件，办结率95.12%；四是灵武市微博发布政务信息70条，共收到网民诉求办件12件，其中“@问政银川”转派件8件，目前均已办完，办结（答复）率100%。

（三）市二级平台建设运行情况

1.业务系统接入方面。一是由市生态环境局牵头，对接自治区生态环境厅业务数据，通过系统接入黄河断面、尾气等数据，目前自治区生态环境厅正在开发接口，近期向中心推送数据；二是对接市体育局，更新三区范围内382个健身步道点位数据，通过中心文明创城主题进行展示；三是对接市扶贫办，接入全国扶贫开发信息系统。

2.二级平台系统运行巡检方面。一是中心二级平台系统巡检专班对接入中心的86个信息化系统进行例行巡检，梳理反馈问题16条，分别向市住建局、市综合执法局进行提示和反馈；二是通过银川市机动车环保管理平台，对全市四个柴油车尾气数据评测点数据进行巡检，系统模块运行正常，柴油车尾气数据采集无异常，各类车辆尾气数据均上报市生态环境局进行分析汇总；三是对接市气象局城市温度、湿度、降雨量、生活指数等数据，通过接口推送至中心。

二、指挥调度情况

（一）分级分类指挥调度情况

一是7月28日，中心指挥长刘斌派遣工作小组赴兴庆区分中心调研智慧兴庆平台系统运行情况，就系统运行过程中存在的

执法人员轨迹定位不准确、执法视频回传卡顿、语音呼叫对讲不清晰等问题与分中心负责人进行会商研究，目前已向兴庆区分中心下发整改清单及要求，限期对系统运行中存在的问题进行整改；

二是7月31日，银川12345热线接报，7月份银川上市一批大连凯洋世界海鲜股份有限公司生产的海鲜产品。因近期该公司员工出现10例无症状新冠疫情，员工家属出现46例无症状新冠疫情，接报后中心值班长立即向市市场监管局通报情况，同时向市委、市政府值班室报送值班信息。近日，中心将继续跟进问题处理进度，及时上报信息；

三是中心联动和应急安全管理科会商兴庆区、贺兰县分中心负责人及相关工作人员，反馈分中心近期案件办理情况，协调处理系统遗留案件6件，沟通网格员管理及考评事宜；

四是梳理7月份城市综合管理信息平台疑难案件，向市住建局、市民政局、市园林局、国家电网银川分公司等6个部门（公司）发催促办理函，要求限期处置案件；

五是按照市委巡查组要求，为进一步加强基层作风建设，中心梳理12345平台近三年受理的作风问题2万件，涉及全市25个街道、211个社区、17个自然村，目前已报送至市委巡查组；

六是配合市市场监管局起草《促进银川市城市消费者满意度持续提升实施方案》及《全面提升银川市农村消费者满意度实施方案》，7月23日，全智副市长主持召开专题会研究通过。

（二）政务及民生服务调度情况

7月18日至7月31日，中心通过12345热线平台向相关部门转派工单9967件,截至8月3日，已办结9015件。本周排名前三热点问题是中考咨询、噪音扰民、疫情防控。

1.中考咨询问题(2061件)。中考咨询类问题主要集中在咨询中考政策、考试安排、成绩查询等方面，中心受理员接到市民电话后，按照相关政策规定，为市民及时答复问题。涉及成绩查询问题，引导市民下载“i银川”app注册后进行查询。

2.噪音扰民问题（1547件）。主要集中在投诉建筑工地夜间施工噪音扰民（1343件）、经营性场所扰民问题（186件）、装修扰民问题（18件）。一是针对兴庆区永泰路融创城·学院里、湖滨小区等建筑工地夜间施工噪音扰民问题，中心值班长按照分级分类指挥调度办法及时联系市生态环境局夜间值班人员，尽快赶赴现场处置，中心做好回访核实工作；二是针对部分夜市经营性场所、小区装修扰民问题，中心值班长按照分级分类指挥调度办法将诉求推送至公安部门、辖区街道办事处，相关部门尽快做好处置工作。

3.疫情防控问题（1745件）。针对常态化疫情防控工作，中心全体干部职工严格执行相关政策，确保常态化精准防控与分级分类指挥调度办法有效衔接。一是市民来电咨询乌鲁木齐、大连等中、高风险城市疫情分区分级情况（1578件），中心受理人员按照银川市常态化疫情防控工作协调办公室发布的最新通知，向市民解答具体情况；二是部分外地（含风险地区）返银人员咨询隔离政策及核酸检测问题（167件），中心受理人员按照相关政策规定，及时做好解答回复工作，市民对此表示满意。

（三）视频巡检及新冠肺炎疫情防控调度情况

1.“高空卫士”视频巡检情况。7月下旬，通过“高空卫士”、“雪亮工程”等平台进行视频巡检，共发现上报事项17件、办结14件，主要涉及树木损毁、绿化带损坏等方面问题，目前已通过城市综合管理信息平台派发园林部门处置。

2.实时视频巡检情况。7月下旬，对141个普通小区、三区范围内举办中考的学校、部分大型商业综合体及药店等机构进行定期视频巡检，未出现异常情况。

3.公交运行及站点视频巡检情况。通过银川市公交公司业务系统运行数据分析，本周内，我市所辖常规公交线路日均投入运力1541辆公交车，运行情况良好，乘客均佩戴口罩乘车，未出现异常情况。

（三）其他指挥调度情况

1.系统拓展及应用情况。8月3日，“i银川”app上线中考分数查询功能，截至目前，累计下载注册32921人次（其中Android端下载24312次，iOS端下载8609次）。功能上线后，累计通过“i银川”app查询中考成绩32万余次，其中在8月3日中考成绩公布当天，12:00-13:00期间查询超10万次，“i银川”app中考分数查询功能保持稳定运行状态。

2.联勤联动指挥调度情况。一是中心向市市场监管局下发联合督办函，限期针对兴庆区吉家健身房退款问题进行协调处理，7月21日，中心回访市民，已收到退款；二是梳理汇总近期国办“互联网+督查”、自治区主席信箱、自治区12345转派至中心的诉求件办理情况，向相关部门反馈办理情况；三是向市市场监管局反馈3条《银川市公平竞争审查举报受理工作意见》的意见；

3.文明创城工作开展情况。梳理中心2020年涉及创建文明城市方面的相关工作，7月24日，向市文明办报送《银川市智慧城市运营管理指挥中心落实全国文明城市创建情况的报告》。

三、下一步工作计划

（一）会同市文明办和创城办，继续深化和完善创城主题场景。

（二）对接市文旅集团公司，协调接入“宁小游”旅游系统。

（三）组织三区分中心负责人共同会商城市综合管理信息平台优化改进方案。