8月17日至8月31日，银川市智慧城市运营管理指挥中心受理处置各类事项101044件，其中，城市综合管理信息平台主动发现51002件，平均3643件/天；12345平台受理50042件，平均3336件/天。各类视频巡检发现问题19件，综合各方面情况，总体运行情况平稳有序，具体情况报告如下：

一、各中心建设运行情况

（一）市智慧城市运营管理指挥中心建设运行情况

1.《银川市智慧城市运营管理指挥中心分级分类指挥调度工作管理办法（试行）》正式印发。8月18日，市政府办公室正式印发《银川市智慧城市运营管理指挥中心分级分类指挥调度工作管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。下一步，中心将严格按照《办法》开展相关业务工作。

2.跨区域合作交流工作。8月20日-21日，上海市数字化城市管理中心主任刘贤明一行到中心考察指导工作，与中心指挥长

就机构设置、人员配置、城市综合管理信息平台系统建设等问题进行沟通交流，指导中心优化主题场景设计，合理配置数据资源。

3.区内交流工作。8月28日下午，自治区政府办公厅在中心举办“2020年全区政府系统值班工作培训班”现场教学活动，。中心指挥长为80余名区、市、县政府办负责人介绍中心建设运营情况和下一步工作计划。

4.梳理汇总疫情防控期间中心工作落实情况报告。按照市纪委第六纪检组要求，中心指挥长组织各科室负责人梳理汇总疫情防控期间工作开展情况，向市纪委报送《关于贯彻落实中央决策部署紧紧围绕统筹疫情防控和经济社会发展跟进监督精准监督全程监督的报告》。

5.全力推进数据资源共享工作。8月28日，为进一步落实全市优化营商环境工作要求，由市网信局牵头，审批局、指挥中心、大数据中心等部门配合，全力做好数据资源共享交换工作，目前，已通过全市大数据共享交换平台为审批局、公安局等10个部门提供100余项数据接口查询调用服务。

6.全力推进中心建设工作。按照银川市质量强市建设工作领导小组办公室、市工信局相关要求，中心梳理业务工作内容，报送《银川市智慧城市运营管理指挥中心12345热线提高公共服务质量工作目标及措施》、《银川市智慧城市运营管理指挥中心12345热线“六保”问题办理情况》。

（二）各县（市）区分中心建设运行情况

兴庆区分中心：一是8月下旬，兴庆区分中心共立案16301件，结案15921件,办结率97.67%；二是协调对接运营商就“智慧兴庆”系统运行过程中存在的问题进行整改；三是开展8月份网格员常态化考核工作。

金凤区分中心：一是8月下旬，金凤区分中心共接收案件22484件，已结案30863件，结案率99.39%；二是针对近期各类平台中反映的文明创城工作中存在的问题，分中心组织金凤区综合执法局、交警一大队等6个部门，对中海悦府、天山观览等6处工地开展专项整治工作。

西夏区分中心：一是8月下旬，西夏区城运中心共发现问题并立案115条，处置88条，处置率76.52%；自发自处1671条，其中兼职网格员自发自处1016条，专职网格员自发自处655条；上报市级部门案件13条，结案9条；二是综合运用各类视频资源，加强辖区内学校、主要路段视频巡检；三是针对近期西夏区汛情隐患，西夏区分中心利用高空卫视监控系统对贺兰山防汛工作进行巡检。区委、政府领导通过分中心调取汛情相关视频进行现场指挥督导，积极参与防灾防汛工作。

贺兰县分中心：一是贺兰县编办正式批复成立“贺兰县智慧城市运营管理指挥中心”；二是8下旬，贺兰县分中心受理各类市民诉求件2457件，办复2407件，办结率97.96%。城市综合管理信息系统共接收案件452件，已办理421件，正在处理11件；三是牵头起草《贺兰县智慧城市运营管理指挥中心分级分类指挥调度工作管理办法》、《贺兰县智慧城市三年行动计划》。

永宁县分中心：一是协调永宁县综合执法局，做好永宁县智慧城管系统对接工作；二是梳理永宁县“高空卫士”视频资源，进一步推进视频监控资源在森林防火、河湖治理等方面发挥作用。

灵武市分中心：一是智慧城管平台立案608件,处置419件,结案419件,结案率69.03%；社会治理综合管理服务信息平台办理事项853件，已办结549件，按时办结率98.6%；受理银川12345转办工单529件，已办结503件，正在办理26件，办结率95.09%；二是对接灵武市教育体育局视频资源，协调接入事宜。

（三）市二级平台建设运行情况

1.业务系统接入方面。对接移动银川分公司，接入银川市重点景区人员统计分析数据。

2.二级平台系统运行巡检方面。对接入中心的86个信息化系统进行3次例行巡检，发现问题1条，向市卫健委反馈；二是对接市委宣传部、文旅局、市委办档案科等相关部门，广泛收集银川市各类宣传片、电影资料等素材，梳理银川档案方志网数据，提交中电子项目组，做好主题场景更新完善工作。

二、指挥调度情况

（一）分级分类指挥调度情况

一是8月21日，中心指挥长会商西夏区政府，就推进分中心建设，对接西夏区钉钉系统进行协商；

二是8月23日，中心指挥长组织相关科室对接永宁县、灵武市政府，就城市综合管理信息平台部署应用等事宜进行沟通，近期组织项目组工程师开发接口； 

三是针对近期全市中小学开学复课、幼儿园摇号招生等事宜，中心对接教育部门，及时掌握相关政策，为市民解答诉求；

四是8月26日，市人社局局长张正标调研中心建设运行情况，与中心指挥长会商人社系统数据开放应用及大数据共享交换平台推广使用事宜。下一步，中心做好各类数据资源共享应用工作，为相关部门提供数据资源服务。

（二）政务及民生服务调度情况

8月17日至8月31日，中心通过市城市综合管理信息平台、12345平台受理各类案件101044件，办结10092件，办结率99.05%。近半个月以来，排名前三的热点问题是小区管理问题、市容环卫问题、街面秩序问题。

1.小区管理问题(22425件)。主要集中在物业管理（4439件）、楼道堆物（2650件）、小区内私家车乱停放（2278件）。指挥调度情况：一是中心信息员在接到案件后按照属地原则向各分中心派单，辖区物业办、街道办事处组织工作人员现场进行处置；二是针对反映较集中的部分老旧小区，中心值班长对接相关街道办事处，加强市级巡查员、辖区网格员日常巡检。

2.市容环卫问题（12543件）。主要集中在三区范围内街面堆放垃圾（3432件）、店外经营（1943件）等方面。指挥调度情况：一是中心信息员电话督促各分中心派网格员现场处置，需协调联动的案件派发《联勤联动处置单》；二是中心值班长协调市政管理专席指挥员会商市综合执法局、市园林局和辖区政府等相关部门，及时研究对策，按期处置，确保市民正常生活不受影响。

3.街面秩序问题（11755件）。主要集中在机动车、非机动车乱停放（6372件）、擅自占用堆物、施工（1193件）。指挥调度情况：一是中心交警专席指挥员协调兴庆区交警大队，针对集中发现的兴庆区景墨家园A区、满春新村、东城人家等小区周边机动车停放问题，指挥民警现场处置；二是中心市政管理常驻专席指挥员协调市住建局、市政管理中心、金凤区综合执法局等部门在金凤区满城街、尹家渠街等路段进行现场处置，恢复街面正常秩序。

（三）其他指挥调度情况

1.系统拓展及应用情况。一是配合市就业局做好全市就业信息数据对接工作；二是结合中心主题场景建设，协调浪潮公司开发大数据共享交换主题，近期上线进行测试；三是“i银川”app管理人员对接市公积金中心，协调退休人员公积金提取功能，目前正在设计业务流程图，近期启动研发；四是对接市政管理局，设计全市厕所地图功能，待市政管理局确认后上线“i银川”app。

2.联勤联动指挥调度情况。一是针对贺兰县、永宁县逾期未办理工单问题，派发《联合督办函》2份；二是向市公安局、市市场监管局局发《联勤联动处置单》3份；三是通过各类视频资源进行常态化视频巡检，发现上报问题19件，处置15件，主要涉及园林绿化、道路破损等问题；四是新增西夏区三级平台部门12个，梳理更名13个；五是联合辖区相关部门，督办处理贺兰县功达二手车市场强制消费问题、金凤区天际中心云顶屋面裂缝问题、灵武市郝家桥回民小学门口路段路灯不亮等问题8件。

3.文明创城工作开展情况。一是通过1100路视频资源对创城34类实测点常态化开展视频巡检工作；二是梳理分析2020年三季度创建文明城市热点问题，整理撰写专报。

三、下一步工作计划

（一）梳理上报8月份公职人员闯红灯情况、8月份多次挪车诉求。

（二）做好大数据共享交换主题场景测试工作。

（三）会商永宁县、灵武市城市综合管理信息平台对接工作。