9月16日至9月30日，银川市智慧城市运营管理指挥中心受理处置各类事项60734件，其中，城市综合管理信息平台主动发现21310件，平均1421件/天；12345平台受理39424件，平均2628件/天。各类视频巡检发现问题16件，综合各方面情况，总体运行情况平稳有序，具体情况报告如下：

一、各中心建设运行情况

（一）市智慧城市运营管理指挥中心建设运行情况

1.“一网通管”对接工作。中心指挥长对接万达信息公司负责人，结合银川“城市大脑”现有数据资源探索开展 “一网通办”工作，统筹、加强现有各类信息化系统互联互通，带动城市管理走向“一网统管”，实现“高效处置一件事”。

2.全力做好全国营商环境评价工作。9月23日，中心组织专班代表银川市参加全国营商环境评价工作，共涉及企业开办、政务服务、市场监管三个主题。其中，填报业务工作问题29个，提供数据130万条。

3.区内外接待交流工作。9月下旬，中心接待来自银川市政府办公室、万达信息、杭州阿里云、宁夏大学共4个批次参观考察，接待51人次。

4.“雪亮工程”视频应用工作。9月28日，中心联合市公安局就“雪亮工程”视频深度应用工作进行对接。下一步，中心积极配合市公安局做好视频资源接入及应用工作，重点研究人脸识别、行为管理等方面的应用。

（二）各县（市）区分中心建设运行情况

兴庆区分中心：一是9月下旬，兴庆区分中心共立案9992件，结案9833件, 结案率98.41%；二是测试“智慧兴庆”平台功能模块，配合设计厂家对平台进行整改完善。

金凤区分中心：一是9月下旬，金凤区分中心共接收案件20346件，已结案19533件，结案率97.32%；二是分中心联合辖区物业办，开展金凤e家”手机APP推广使用工作；三是对照《2020年金凤区创建全国文明城市实地测评工作手册》，组织网格员对辖区内各街镇创城工作进行督查上报。

西夏区分中心：一是9月下旬，西夏区分中心共发现问题并立案1286件，结案1272件，结案率98.9%；二是综合利用钉钉APP，提高案件上报数及案件处置效率，协调处置辖区范围内的疑难案件；三是运用高空卫视、环卫云等视频平台，巡检辖区范围的相关问题。

贺兰县分中心：一是9下旬，贺兰县分中心受理各类市民诉求件1053件，办结912件，办结率86.61%；二是搭建贺兰县政务数据资源共享应用系统基础框架；三是牵头召开贺兰县“城市大脑”项目建设协调会，确定城市网格化平台、综治平台、智慧环保平台等12个平台对接作为建设内容，组建专班逐项进行落实。

永宁县分中心：一是永宁县分中心受理各类市民诉求件524件，办结415件，办结率79.19%；二是综合协调辖区各部门，按照县、乡镇（街道）、村（社区）三级网格化管理模式，完成平台及账号分配。目前，全县开通2级平台1个、3级平台36个、四级平台89个，辖区部门覆盖率100%。

灵武市分中心：一是智慧城管平台立案252件,结案134件,结案率47.02%；社会治理综合管理服务信息平台办理事项486件，已办结230件；受理银川12345转办工单447件，已办结324件，正在办理123件，办结率72.5%；二是牵头完成辖区“国庆节”期间政府储备肉申购。利用灵武社会治理综合管理服务信息平台设计制作小程序，通过市民身份证与平台数据进行核对，完成购买申购。

（三）市二级平台建设运行情况

1.业务系统接入方面。对接市委网信办，接入银川市域风险治理态势感知平台，中心安排信息员专班做好全市重点舆情监测、重点事件分析工作。

2.二级平台系统运行巡检方面。对接入中心的86个信息化系统进行3次例行巡检，发现问题1条，向市新闻传媒集团反馈。

二、指挥调度情况

（一）分级分类指挥调度情况

一是按照市减轻企业负担领导小组办公室安排部署，中心充分发挥“连心桥”的作用，设置全市统一的优化营商环境投诉举报热线，及时受理企业和群众关于企业开办和注销、施工许可证办理等方面的诉求，切实维护中小企业合法权益，着力协调解决企业反映的问题；

二是9月21日，中心指挥长组织相关科室制订《银川市12345便民服务热线（含国办互联网督查、自治区主席信箱转办件）市民诉求办理工作考评细则》，目前已报市政府督查室；

三是中心指挥长会商市住建局，专题协调解决9月份逾期市民诉求32件，针对涉及的历史遗留问题，及时向市民进行答复；

四是9月28日，中心指挥长组织各科室专题学习万达信息公司“城市大脑”IOC一网通办、一网通管典型案例及项目介绍，加强中心一体化城市管理综合运用；

五是9月29日，中心参加市自然资源局“互联网+不动产登记”信息化系统建设推进会。下一步，中心积极配合市自然资源局做好数据资源接入及共享交换工作。

（二）政务及民生服务调度情况

9月16日至9月30日，中心通过市城市综合管理信息平台、12345平台受理各类案件60734件，办结60142件，办结率99.03%。近半个月以来，排名前三的热点问题依次是物业管理问题、街面秩序、市容环卫问题。

1. 物业管理问题（6012件）。主要集中在占用消防通道问题（503件）、小区环境卫生问题（846件）。指挥调度情况：一是对接三区分中心要求物业部门对占用消防通道违停问题进行自查，对兴庆区燕祥家园、玉皇阁北街街道、贺兰山西路街道周边占用消防通道较严重区域及时对接市公安交警分局驻席专员及消防部门协调处置；二是对接兴庆区分中心，专题研究解放西街街道、新华街街道等区域小区垃圾堆放问题的清运整改处置方案。

2. 街面秩序问题（4001）。主要集中在中山南街街道、新华东街道、贺兰山西路街道等区域街面井盖、垃圾桶、指示牌、护栏等公共设备损坏。指挥调度情况：一是中心派市级巡查员分3次集中对兴庆区清和街、宁华路、北京西路、贺兰山西路街面上公共设施损坏、宣传栏损坏、无主井盖损坏、宣传栏玻璃缺失等问题进行巡视上报，并及时通报各分中心；二是对接市政、通信运营商对街面无主井盖进行自查确权，标注所处地理位置后进行核实处置。

3.市容环卫问题（1061）。主要集中在部分商户违规店外经营、暴露垃圾等方面。指挥调度情况：一是对于问题反映较集中的丽景街街道、大新镇、银古路街道、玉皇阁北街等，中心值班长对接辖区综合执法局，要求在日常加大巡查力度，严格规范商铺店内经营，对于屡次违规经营的商户，辖区执法部门下发违法通知单并责令限期整改；二是对接市住建局、市园林局、三区综合执法局健全完善绿化带生活垃圾、街面堆放生活垃圾及建筑工地废料遮盖等问题的工作排查机制，要求及时处置相关案件。

（三）其他指挥调度情况

1.系统拓展及应用情况。一是对接市公交公司，开通中心专用VPN账号，协商接入三区公交视频系统；二是开发“i银川”app一手商品房预售功能，待市不动产登记中心确认通过后上线发布。

2.联勤联动指挥调度情况。一是对接市气象局，通过接口方式获取全市范围内气象湿度、风、降水、站点、天气信息数据；二是梳理9月份挪车诉求，近期通过市级媒体曝光；三是中心值班长会商兴庆区分中心，督办9月份疑难诉求14件，要求限期办理反馈。

3.文明创城工作开展情况。一是通过城市综合管理信息平台主动发现涉及文明创城类问题1092件，办结862，办结率78.94%；二是通过信息员专班对34类创城实测点常态化开展视频巡检工作，发现涉及文明创城工作方面的问题8件，目前已经通过城市综合管理信息平台派单进行处置。

三、下一步工作计划

（一）配合万达信息公司调研中心“一网通办”工作。

（二）协调市城投公司，接入“智慧停车”系统。