11月1日至11月15日，银川市智慧城市运营管理指挥中心受理处置各类事项82102件，其中，城市综合管理信息平台主动发现33872件，平均2258件/天；12345平台受理44602件，平均2973件/天。各类视频巡检发现问题32件，综合各方面情况，总体运行情况平稳有序，具体情况报告如下：

一、各中心建设运行情况

（一）市智慧城市运营管理指挥中心建设运行情况

1.全力做好“一网通办”工作。11月10日，按照鸿儒常务副市长的指示精神，由市委网信办牵头，网信局、大数据产业发展服务中心、智慧城市运营管理指挥中心对“一网通办”数据壁垒打通事宜进行安排部署。11月11日，智慧城市运营管理指挥中心联合市审批局对入驻市民大厅的36个部门开展摸底调研，共梳理“四级四同”审批事项（国家、自治区、银川市、县区）1258项。近期，网信系统联合市审批局、万达信息公司，专题会商“一网通办”工作推进方案，研究市民云大数据信息系统集成服务平台建设问题。

2. 城市综合管理信息平台验收事宜。由市网信局牵头，智慧城市运营管理指挥中心组织中国电子系统有限公司、北京软交所、陕西赛威监理公司三方做好城市综合管理信息平台项目验收工作，目前工程日志、监理报告等相关资料全部准备完毕，近期开展验收工作。

3.区内外接待交流工作。11月上旬，中心接待中央政法委书记郭声琨一行、自治区政府副主席刘可为一行、自治区住建厅、延安市应急管理局、宁波市城管中心、福建南威集团、华为公司等共11批次观摩团，共接待192人次。

4.落实“两中心”融合工作。11月4日，中心配合市委政法委调研基层分中心政法网部署工作，推进自治区政法千兆网在市、县(市)区街道(乡镇)、社区(村)四级全覆盖。

5.常态化疫情防控工作。按照市常态化疫情防控工作办公室安排部署，由市委网信办牵头，市智慧城市运营管理指挥中心在回国入银隔离留观酒店兰花花国际大酒店安装视频监控127路，为隔观疏散工作专班提供“技防”保障。

6.数据分析及应用工作。一是联合市大数据发展服务中心积极与自治区对接，实现市级平台与国家、自治区平台互联互通；二是截至11月25日，市数据共享交换平台接入市本级数据资源目录2975条，已发布目录1146个，通过级联系统获取自治区数据目录3450个，获取国家数据目录13711个；三是向市审批服务局、公积金管理中心、不动产交易中心等8个部门提供户籍人口基本信息、车辆登记信息、不动产登记信息等10项查询信息，实现个人身份证、不动产登记、出生证明等证明材料“零提交”，累计接口调用46496次，有力支撑“一网通办”高频业务信息查询需要。

（二）各县（市）区分中心建设运行情况

兴庆区分中心：一是11月上旬，兴庆区分中心共立案11079件，结案10832件,结案率97.77%；二是组织使用单位及开发公司测试“智慧兴庆”平台车载设备及执法记录仪。 

金凤区分中心：一是11月上旬，金凤区分中心共接收案件22164件，已结案21697件，结案率99.89%；二是分中心组织开展金凤区数字社区治理平台业务培训会，5个街道84名工作人员参加培训；三是结合视频巡检工作，组织街面督查小组，对金凤区福州街、通达街等重点区域开展街面督查工作。

西夏区分中心：一是11月上旬，西夏区分中心共接收案件652件，结案602件，结案率92.33%；二是接入西夏区范围内“高空卫视”视频系统，分中心每日组织工作人员做好视频巡检工作；三是组织工作专班对接入分中心的“雪亮工程”视频进行梳理分类应用工作。

贺兰县分中心：一是11月上旬，贺兰县分中心受理各类市民诉求件1277件，办结1155件，办结率90.47%。城市综合管理信息平台接收案件41件，已结案40件；二是全力推进智慧社区建设工作，完成贺兰县61个小区人脸识别和热感测温设备安装工作；三是协调自治区政务服务改革办，会商贺兰县政务数据共享应用系统统一身份认证工作；四是会同县农业农村局联合召开秸秆禁烧专题会，同时举办秸秆焚烧监测平台应用培训班，受训人员160余人。

永宁县分中心：一是11月上旬，永宁县分中心受理各类市民诉求件795件，办结653件，办结率82.14%。城市综合管理信息平台接收测试案件2件；二是分中心对接辖区6个乡镇、1个街道“云视讯”视频会议系统，实现互联互通。

灵武市分中心：一是11月上旬，城市综合管理信息平台立案203件,结案149件,结案率68.04%；社会治理综合管理服务信息平台办理事项174件，办结97件；受理银川12345转办工单407件，办结404件，办结率99.26%；二是联合灵武市委政法委拟定《灵武市关于推进智慧城市运营管理指挥中心与综治中心融合建设的实施方案》，目前正在向各部门征求意见；三是配合灵武市委网信办筹备灵武社会治理综合管理服务信息平台等保测评工作。

（三）市二级平台建设运行情况

1.业务系统接入方面。对接市水务局，会商“智慧水务”平台接入事宜。

2.二级平台系统运行巡检方面。对接入中心的86个信息化系统进行4次例行巡检，发现冷链物流信息平台问题1条、智慧泊车系统问题4条、“中央厨房”新闻大数据系统问题1条、气象综合服务平台问题1条，分别向市商务局、城投公司、市新闻传媒集团、市气象局反馈。

二、指挥调度情况

（一）分级分类指挥调度情况

一是中心指挥长调度市市政管理局供热办、7家供热公司入驻人员，共同会商解决兴庆区上海新村、南园二村等6个老旧小区暖气不热、西夏区供热站扰民、兴庆区西桥北巷50号大院、供销社家属院暖气管道维修问题；

二是中心值班长、市政管理入驻专员会商宁夏华电供热有限公司代表，专题协调解决2020年宁夏华电供热有限公司新接管小区供热保障问题，督办兴庆区前进小区、友爱三区等老旧小区供热质量提升问题；

三是中心联合兴庆区、金凤区、贺兰县、灵武市分中心，重点督办解决兴庆区恒大天宸开发商退还认筹金问题，金凤区鲁银城市公元地下车位出租问题，贺兰县新天地物业维修房屋漏水问题、隆源村土地流转费发放问题，灵武市尚景名苑小区天然气开通等问题；

四是10月30日，市公安局召开非警情警务分流联席会，专题研究解决涉及公安机关的疑难诉求，中心运营指挥调度科与市公安局指挥部会商双方诉求受理范围、宣传推广等问题；

五是11月4日，中心联合市住建局、市市政管理局、经开区管委会等相关部门，现场督办解决六盘山路路面塌陷问题。经核实，该路段属于经开区管委会负责管辖，因地下排水主管渗水、土层结构松软、大型卡车频繁行驶等原因导致路面塌陷。经现场指挥调度，经开区管委会负责维修路面，市市政管理局、市住建局配合完成维修。

（二）政务及民生服务调度情况

11月1日至11月15日，中心通过城市综合管理信息平台、12345平台受理各类案件82102件，办结81301件，办结率99.02%。近半个月以来，排名前三的热点问题依次是供热问题、街面秩序、市容环卫问题。

1.供热问题（8704件）。主要集中在暖气不热、单户停暖、管道漏水、区域停暖等问题。中心一是全力配合市市政管理局供热办做好诉求处理工作，及时督办疑难案件，保障市民供热诉求得到有效解决，针对兴庆区南园二村、安和园、阳光丽景A区等6个诉求较集中的小区，中心指挥长联合市政管理局入驻专员对接供热公司解决暖气不热的问题；二是市政管理入驻专员对接诉求量较大的宁夏华电供热有限公司，针对三区范围内部分老旧小区开展巡检维修工作；三是中心指挥长组织供热专班，做好24小时供热诉求受理督办工作，及时跟踪督办供热公司因设备故障造成的区域性停暖问题。

2.街面秩序问题（8161件）。主要集中在无照占道经营问题、共享单车乱停放、流浪乞讨等问题。中心一是安排巡查员对兴庆区新华东街沿线、金凤区惠北巷与通达北街路口、西夏区金波南街与怀远路路口等占道经营问题较严重区域进行视频巡检，并对接三区分中心综合执法部门加强相关区域街面巡查；二是对接市民政局、市公安局对流浪乞讨人员进行信息核查，对外省市来宁乞讨者进行劝返，对符合收容条件的乞讨人员安排救助站收容，同时联络爱心群团组织，对流浪乞讨人员帮扶救济。

3.市容环卫问题（4568件）。主要集中在垃圾堆放、跨门营业、道路卫生等方面。中心一是对接金凤区综合执法局和环卫部门，对发现垃圾堆放较集中的满城北街立交桥社区新华联广场、长城中路林湖左岸小区天天鲜菜篮子超市南侧、黄河东路工业集中区清化巷与四二沟桥头交汇处等区域进行集中清理整治；二是协调三区分中心联合综合执法局对商铺门前三包责任进行确权，责令商铺限期整改。

（三）其他指挥调度情况

1.系统拓展及应用情况。一是由市委网信办牵头，做好舆情秘书对接设计工作，按照新闻热点功能模块做好主题设计工作；二是对接市水务局，会商“智慧水务”系统数据统计分析模块；三是完成“i银川”APP国家电网用电账单查询、维修业务申报、安装申报等功能。

2.联勤联动指挥调度情况。一是组织供热诉求数据分析专班，全力做好2020年供热季数据分析工作，以日报、周报形式向市委、市政府上报信息，11月上旬上报15份日报，2份周报；二是会商市住建局、市市场监管局，专题研究兴庆区西桥巷小区停车费纠纷问题；三是针对逾期办理的市民诉求，向市教育局、市生态环境局、永宁县政府发联合督办函3份，向市交警分局下发联勤联动处置通知书2份，要求限期完成诉求处理工作；四是对接三区分中心、市综合执法局、市园林管理局等5个部门，督办城市综合管理信息平台逾期案件27件。

3.文明创城工作开展情况。一是通过城市综合管理信息平台主动发现涉及文明创城类问题620件，转交至各相关部门办理，办结589件，办结率95%；二是通过信息员专班对34类创城实测点常态化开展视频巡检工作，发现涉及文明创城工作方面的问题22件，目前已经通过城市综合管理信息平台派单进行处置。

三、下一步工作计划

（一）全力做好“一网通办”及市民云大数据信息系统集成服务平台前期规划工作。

（二）联合三区分中心做好11月份重点诉求督办工作。