自2021-10-04 00:00:00 -- 2021-10-10 00:00:00，12345便民服务热线话务量9968件（热线及多媒体受理8206件，诉求回访1392件）。较上周上升21.29%。其中咨询工单5184件，投诉工单 2675件，建议工单289件，求助工单46件，表扬工单6件，举报工单6件，诉求主要集中在：挪车业务1379件，市政管理688件，物业管理483件，市场监管410件，交通管理405件，公共交通336件，住房和城乡建设317件，人力资源与社会保障管理276件，公安业务216件，疫情防控207件。