自2021-10-11 00:00:00---2021-10-17 00:00:00，12345便民服务热线话务量15444件（热线及多媒体受理11251件，诉求回访3772件）。较上周上升0.03%。其中咨询工单6625件，投诉工单 4147件，建议工单421件，求助工单55件，表扬工单2件，举报工单1件，诉求主要集中在：挪车业务1355件，市政管理1189件，物业管理783件，市场监管643件，人力资源与社会保障管理564件，住房和城乡建设524件，交通管理520件，公共交通317件，综合执法管理271件，公安业务213件。