自2021-10-18 00:00:00 - 2021-10-24 00:00:00，12345便民服务热线话务量20144件（热线及多媒体受理15844件，诉求回访3796件）。较上周上升7.04%。其中咨询工单10926件，投诉工单 4236件，建议工单507件，求助工单161件，举报工单6件，表扬工单5件，诉求主要集中在：疫情防控3807件，市政管理3137件，物业管理818件，挪车业务586件，市场监管512件，人力资源与社会保障管理473件，住房和城乡建设399件，交通管理294件，教育管理208件，公共交通159件。