自2021-10-25 00:00:00 — 2021-10-31 00:00:00，12345便民服务热线话务量26596件（热线及多媒体受理25789件，诉求回访50件）。较上周上升0.45%。其中咨询工单20475件，投诉工单 4694件，建议工单359件，求助工单248件，表扬工单8件，举报工单5件，诉求主要集中在：疫情防控6315件，市政管理4018件，物业管理871件，人力资源与社会保障管理488件，挪车业务383件，市场监管328件，住房和城乡建设244件，医疗卫生健康管理211件，公安业务156件，交通管理123件。