一、加强党的建设和党风廉政建设

1.加强政治理论学习，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神实质作为首要政治任务，制定完善并严格落实党组学习、集中学习、自主学习等学习制度，着力在“学懂、弄通、做实”上下功夫，引导党员干部进一步补足精神之“钙”，筑牢思想之“魂”，坚定“四个自信”，增强“四个意识”。特别要将理论学习与思考智慧民生服务的问题相结合，不断增强学习的系统性和针对性，努力在中心上下形成勤思善学、学以致用的浓厚氛围。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：综合科

完成时限：12月底前完成。

2.全面加强党的建设。围绕全面从严治党要求，不断深化、巩固和扩大“学查改”干部作风整治活动成果，建立健全并严格落实“三会一课”、民主生活会和组织生活会、谈心谈话、民主评议党员等制度，加强对党员的日常监督管理，率先垂范、以上率下，充分发挥“头雁效应”，切实增强党组织的凝聚力和战斗力。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：综合科

完成时限：12月底前完成。

3.着力加强党风廉政建设。注重廉政思想教育，严格执行中央八项规定精神和廉洁自律准则，引导党员干部进一步自觉筑牢拒腐蚀永不沾的思想防线、崇廉洁甘奉献的道德防线和讲纪律守规矩的法纪防线“三道防线”。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：综合科

完成时限：12月底前完成。

4.全面加强班子自身建设,着力强化班子执行力，坚定不移地推动中央决策部署和区市各项工作安排落地生根见效；严格执行民主集中制，制定《银川市智慧城市管理指挥中心党组议事规则》，进一步健全完善决策机制和程序。

责 任 人：尹建宁

责任科室：综合科

完成时限：12月底前完成。

二、建立健全“12345一号通”便民服务体系

1.拓展完善市、县（市）区、部门及镇（乡）街、村（社区）四级管理服务平台，建立健全线上分拨反馈督办机制，为市民提供便捷、优质、高效的便民服务，切实避免市民诉求的“空转”和“回流”，市民诉求办结率达到90%以上，市民满意率达到85%以上（含即时办结件满意率）。

责 任 人：王  兵

责任科室：诉求办理科

完成时限：12月底前完成。

2.引入市场化机制，加快拓展和完善家庭服务平台体系，择优吸纳“吃住行游购娱”等各个领域的社会服务企业及商家加入家庭服务平台，建立健全家庭服务平台（商户）管理制度，为市民提供全方位、优质便捷的家庭服务。

责 任 人：王  兵

责任科室：诉求办理科

完成时限：12月底前完成。

3.全力推动非警务警情分流处置。制定出台《关于进一步做好非警务警情风流处置工作的意见》，健全完善“12345一号通”便民服务平台与110报警服务平台对接联动体系，进一步界定和明确非警务警情分流处置范围及主体，规范优化处置流程，推进市民非警务警情诉求快速、高效落实，着力实现市民安全感和满意度“双提升”。

责 任 人：王  兵

责任科室：诉求办理科

完成时限：12月底前完成。

4.完善“12345一号通”便民服务平台社会风险防控处置机制，协助做好致电平台扬言危害社会问题防控处置工作，推动社会综合治理由事后处理转变为事前预防，全力促进社会和谐稳定。  

责 任 人：王  兵

责任科室：应急综治协调服务科

完成时限：12月底前完成。

5.收集、整理、整合全市“人、地、事、物、情、组织”等社会治理信息和全市应急基础数据打通各委办局数据通信链路，实现全市应急、综治资源统一平台、数据共享。

责 任 人：王  兵

责任科室：应急综治协调服务科

完成时限：12月底前完成。

6.优化完善系统平台，建立数据分析挖掘协作机制，对群众诉求内容、督办进度、办理结果、群众满意度等进行多维度数据分析，进一步提高数据分析的时效性和精准性，为政府各部门的管理提供精准指向和决策依据。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：信息研判科

完成时限：12月底前完成。

7.进一步健全完善平台受理服务规范，制定出台《银川市“12345一号通”便民服务热线管理办法》。

责 任 人：王  兵

责任科室：诉求办理科

完成时限：6月底前完成。

8.加强培训力度，制定培训计划，邀请心理咨询专家、部门单位业务骨干等到中心开展受理服务技能、话务沟通技巧、市民情绪疏导、职工心理减压、业务技能等多种形式的培训活动，全面提升受理员队伍业务素质和服务市民能力，“12345一号通”便民服务热线接通率达到90%以上。

责 任 人：王  兵

责任科室：诉求办理科

完成时限：12月底前完成。

9.建立健全“三位一体”干部作风监督网络“12345一号通”便民服务热线群众监督反馈机制，定期向市纪委、市委组织部报送市民关于作风类诉求的相关情况，推动全市干部作风进一步转变。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：信息研判科

完成时限：12月底前完成。

10.创新民主监督新模式，设立12345平台政协委员监督席，联合市政协办公厅组织政协委员进驻“12345一号通”便民服务中心开展民主监督工作，对中心业务工作及各级平台市民诉求落实情况等进行民主监督和协调督办。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：信息研判科

完成时限：12月底前完成。

11.创新社情民意办理方式，积极协调督促各有关部门加快办理市政协通过“12345一号通”平台派转的社情民意信息，进一步提高社情民意办理时效和质量。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：信息研判科

完成时限：12月底前完成。

三、着力加强内控管理

1.着力优化中心内部运转，配优配强中心内设科室负责人及工作人员，完成定员定岗工作。

责 任 人：尹建宁

责任科室：综合科

完成时限：12月底前完成。

2.进一步制定和完善中心固定资产管理制度、财务管理制度、公务出差审批制度、公务用车管理办法、值班值守制度等内控制度，着力形成严格、细致、完善的内控体系。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：综合科

完成时限：12月底前完成。

3.对接市财政局，完成中心财务独立工作。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：综合科

完成时限：4月底前完成。

4.制定《办公用房清理整治工作方案》，完成中心办公用房清理整治工作。

责 任 人：苏冬梅

责任科室：综合科

完成时限：3月底前完成。