中心各科室：

为进一步推进便民服务，不断优化营商环境，扎实推进文明城市创建工作，按照《2019年银川市创建全国文明城市工作实施方案》《银川市创建全国文明城市工作整改方案》等文件精神及中共银川市委办公室 银川市人民政府办公室印发《银川市优化营商环境2019-2020年行动计划》的通知要求，现就银川市智慧城市管理指挥中心做好文明城市创建暨“放管服”改革优化营商环境工作有关事宜通知如下：

一、统一思想，提高认识

深化“放管服”改革，优化营商环境，创建全国文明城市是市委市政府部署的重要工作，对于进一步优化银川政务服务环境，提升城市的综合竞争力，建设“绿色、高端、和谐、宜居”美丽新银川具有重要意义。中心各科室要高度重视，进一步提高思想认识，切实把思想和行动统一到市委、市政府的工作部署上来，结合各自工作职责，深入查找便民服务工作中的不足和问题，抓牢“难点”、聚焦“痛点”、瞄准“堵点”，充分运用“互联网+”思维，创新服务模式，及时回应社会关切，最大限度为群众排忧解难，提供优质高效便捷的服务。

二、强化责任，狠抓落实

中心各科室要认真履行职责，结合全国文明城市创建工作，进一步优化服务，提升效率，推动各项工作优质高效落实。一要认真受理群众诉求，严格执行首问负责、限时办结、服务承诺等制度，按时接单，迅速了解掌握群众诉求，及时答复，呈批转办、答复诉求人办理结果。二要加强协调督办，对市民反映的重点、难点、热点诉求及时回访，对于超期办理件加大催办力度，下发督促办理函进行催办，着力避免市民诉求的“回流”和“空转”。三要加强信息研判，及时对市民诉求受理及办理情况汇总分析，为政府管理提供数据依据。四要加强质检培训，保证市民来电接通率达到90%，回复满意率达到70%以上。

（一）工作领导小组。

组  长：尹建宁

副组长：王  兵   苏冬梅

成  员：曹  伟   徐东佳  

      王  芊   张凯翔

（二）任务分工。

综合科主要负责，广泛发动中心干部职工和群众积极参与到做好文明城市创建暨“放管服”改革优化营商环境工作中来，营造浓厚氛围。做好相关精神的上传下达，与各科室的衔接联系及重大活动安排。

信息研判科主要负责市民诉求受理及办理情况采集、汇总分析，为政府管理提供数据依据。

诉求办理科主要负责市民行政化诉求及社会化诉求的受理办理工作，协调、督促各级平台及时解决市民诉求并追踪办理结果；负责协调组织各级平台单位研究解决市民反映的重点、难点、热点诉求，及时通报工作进展情况。

三、加强领导，务求实效

中心各科室要牢固树立大局意识和全局观念，做到既各负其责，又密切配合、协调联动，形成工作合力。要主动担当、主动作为、狠下功夫，坚决杜绝落实工作不及时、不到位、敷衍塞责的现象。综合科要加强督查考核，完善考核机制，创新督查方式，推动形成主动服务、创新服务的良好工作氛围，确保各项目标任务落到实处。全体干部要坚持从我做起，养成文明习惯，带动身边人树立文明理念、养成良好习惯、形成良好文明风气。

银川市智慧城市管理指挥中心

2019年7月18日

（此件公开发布）