各处室、分中心：

《银川住房公积金管理中心整改创建文明城市工作实施方案》经“中心”党组会研究通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

                    银川住房公积金管理中心

                      2019年5月20日

银川住房公积金管理中心整改创建文明城市工作实施方案 

为贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市安排部署，切实推动文明城市创建工作，打造优美优质办事环境，提高住房公积金管理服务工作，结合我中心工作实际，特制订本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，紧紧围绕“四个全面”战略布局及“绿色 高端 和谐 宜居”发展理念，根据《2019年银川市创建全国文明城市工作实施方案》《银川市2019年创建全国文明城市工作责任清单》及《银川市民大厅创建（整改）文明城市工作实施方案》标准及要求，打造环境优美、秩序优良、服务优质、文明和谐的办事服务环境。

二、主要目标

按照“补齐短板、健全机制、突出重点、长效创建”总要求，发挥住房公积金作用，建立创建文明城市长效工作机制，形成创建文明城市共识，扎实推进文明城市责任目标完成，以更优的营商环境助推银川高质量发展，为整改创建全国文明城市工作做出贡献。

三、组织领导

成立银川住房公积金管理中心整改创建文明城市工作领导小组，主任温辉同志担任组长，副主任李勇卫同志担任副组长，各处室、分中心为成员单位，切实落实主要领导负总责、分管领导具体抓、成员单位协作配合的创建工作领导责任制，在全中心形成上下齐抓共管、人人积极参与的创建工作格局。领导小组下设办公室，由“中心”办公室负责领导小组办公室的组织、协调、监督等职责。

四、主要工作

（一）全面深化理想信念教育

1.深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想教育、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、党组中心组专题学习习近平总书记关于宣传思想工作和精神文明建设的重要论述精神。

负责部门：党总支

配合部门：各党支部

2.开展中国特色社会主义理论体系学习教育；大力宣传党的十八大以来经济、政治、文化、社会、生态文明建设和党的建设取得的历史性成就；宣传统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局的生动实践，宣传打好防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战的进展成效。

负责部门：党总支

配合部门：各党支部

3.建立意识形态工作责任制，党组切实负责意识形态工作的政治责任和领导责任。

负责部门：党总支

配合部门：各党支部

（二）加强社会主义核心价值观建设

4. 落实中办《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》、中办国办《关于进一步把社会主义核心价值观融入法治建设的指导意见》。

负责部门：组织人事监察处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

5.多种形式宣传社会主义核心价值观；依托公共文化设施阵地、运用多种形式开展教育实践活动。

负责部门：组织人事监察处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

6.倡导注重家庭、注重家教、注重家风，开展传承好家风好家训等活动。深化文明家庭创建活动，推进领导干部廉洁家庭建设。

负责部门：组织人事监察处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

（三）大力培育文明道德风尚

7.建立道德模范礼遇机制、做好道德模范、“最美银川人”等推选、表彰，开展道德模范等事迹宣传宣讲活动。

负责部门：组织人事监察处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

8.落实国务院《志愿服务条例》；落实《社区志愿服务方案》；组织开展各类志愿服务活动。

负责部门：党总支

配合部门：各党支部

9.运用“两微一端”等新媒体开展网上精神文明创建和网络传播活动；加强网络空间治理和网络内容建设；开展网络公益活动。

负责部门：信息管理处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

（四）开展作风整治专项行动

10.结合“三转一高”大学习大讨论及“五查五树”纪律作风建设活动，持续开展作风纪律建设，治理“庸、懒、散”等重点工作。

负责部门：组织人事监察处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

11.工作人员严格执行《政务服务礼仪标准流程》和《市民大厅工作人员行为规范》，服务意识增强、服务承诺兑现、服务作风严谨、服务纪律严明，工作期间无吃零食，上网聊天、购物、打游戏等行为，无迟到、早退、串岗等现象，无不作为、乱作为和推诿、拖延、扯皮等行为。

负责部门：监察审计处、办公室

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

12.党性党风党纪教育开展经常、针对性强，廉政建设制度规定落实到位，廉政风险有效防控，工作人员守纪律、讲规矩，依法办事公开公正、廉洁高效，无违纪、违法问题，无“吃、拿、卡、要”现象，工作环境风清气正。

负责部门：组织人事监察处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

（五）不断提升服务质量

13.加强政务服务礼仪培训和道德建设，培养团结向上、服务优质、举止文明的服务队伍，做到服务态度端正、服务热情周到、服务用语文明。

负责部门：组织人事监察处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

14.强化工作人员业务技能学习、培训，达到业务熟、技能精、能力强，胜任岗位和职责要求，服务群众办事水平显著增强，工作效率高、质量优。

负责部门：组织人事监察处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

15.围绕职责职能和岗位特点，积极开展各种学习交流和比文明、比奉献、比作为活动，工作人员履职尽责、争先创优、奋发有为、积极向上，工作热情饱满，工作成绩突出。

负责部门：组织人事监察处

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

（六）建立高效投诉处理机制

16.在办事大厅显著位置公开投诉电话、电子信箱，设置投诉箱、意见箱。明确投诉受理范围、内容和办理时限，处理群众投诉和意见妥善及时，投诉处理办结率达100%，办理结果客观公正、实事求是，群众满意度较高。

负责部门：监察审计处

配合部门：各分中心、服务大厅

17.投诉事项的受理、办理、反馈等环节记录翔实、完整，资料整理规范，建档保存完好。

负责部门：监察审计处

（七）营造浓厚创建氛围

18.充分发挥大厅宣传阵地优势，利用电子显示屏、展架、官方网站、新媒体等载体，广泛传播社会主义核心价值观24字内容、创建全国文明城市宣传口号、优化营商环境、扫黑除恶、关爱未成年人等内容。

负责部门：办公室

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

19.利用主题宣传日、支部主题活动等形式，开展形式多样、生动活泼的宣传活动，激发干部职工文明创建意识，并引导办事群众、亲朋好友等积极支持、热情参与。

负责部门：党总支

配合部门：各党支部

（八）扎实开展志愿服务活动

20.常态化开展学雷锋等志愿服务活动，志愿服务活动特色鲜明、适用性强、实效明显，传播正能量，倡导文明服务新风尚。

负责部门：党总支

配合部门：各党支部

21.志愿者仪态大方、着装统一，佩戴志愿服务绶带、徵章，熟悉各服务窗口，使用文明用语，维护公共秩序，便民利民服务优质高效。

负责部门：党总支

配合部门：各党支部

（九）开展大厅环境整治

22.加大行人车辆各行其道、礼让有序等文明行为宣传力度，确保大厅停车场车辆停放整齐。

负责部门：办公室

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

23.大厅内业态布局合理、指引标识清晰，保洁及时、秩序井然，无脏乱差现象和乱贴乱画、乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为。

负责部门：各分中心、服务大厅

24.办事窗口清洁整齐，标牌、文件、资料、物品摆放规范有序。

负责部门：各分中心、服务大厅

25.禁烟标识明显，无烟区杜绝吸烟现象。

负责部门：各分中心、服务大厅

（十）安全设施建设到位

26.加强和完善防火、防暴、防盗等设施配套，完善监控、报警、应急照明等现代技术设备，确保使用良好，运行正常。

负责部门：办公室

配合部门：各处室、分中心、服务大厅

（十一）发挥引领示范

27.切实发挥窗口岗位的引领、示范作用，爱岗敬业、热情主动，以优质的政务服务体现文明意识。

负责部门：各分中心、服务大厅

28.对乱扔垃圾、随地吐痰、随意插队等发生在办事大厅的不文明行为要坚决制止，做文明银川的引领传播者。

负责部门：各分中心、服务大厅

五、工作要求

1.明确职责，协同推进。各成员单位要充分认识创建文明城市工作的重要性。各负责部门按照方案要求，结合实际，制定操作性强的落实措施，形成目标明确、责任到人、措施具体、考核有力的工作体系。各配合部门要增强协作意识，将工作做实做细。

2.逐项对照，狠抓落实。各成员单位要切实履行主体责任，仔细对照责任要求，对发现的问题明确责任、限期整改，确保整改一条、到位一条、销号一条，按期完成整改任务。

3.强化考核，加强监督。整改创建全国文明城市工作是今年全市上下至关重要的一件大事，“中心”将把创建工作成效作为季度、年度考核的重要依据。对工作不力、推诿扯皮、应付了事的部门或人，“中心”将对其进行督导问责。

（此件公开发布）