2021年，银川市坚持以标准化贯穿政务服务体系、场景管理和队伍建设全过程，用数字化手段推进政务办事精准智慧，在改革实践中不断优化完善标准体系，形成良性循环，最终实现用标准强管理、优服务、促改革，助推政务服务高质量发展。

  一是服务事项标准化，打造办事更快的“活力政务”。深化“四级四同”理念，实施事项清单式管理，建成涵盖市本级不动产、医社保、企业登记等行政审批，公共服务及水电气便民服务的1214项事项规程和制度规范。6个县(市)区政务服务中心、56个乡镇(街道)民生服务中心、575个村(社区)民生服务代办点编制全市通用的1539项基层事项服务指南，形成四级体标准体系。构建“一网两端两平台”，依托“市民云”数据集成平台、宁夏政务网、政务综窗平台，市县乡村四级事项清单等网上和大厅同一范本、数据同源，实现“一网通办”，线上线下全市8160项业务“同一事项同标准办理”。

  二是办事场所规范化，打造服务更优的“温馨政务”。优化服务区、填表区、受理区、自助区、休息区等功能布局，窗口全面实行“一站服务”“一窗受理”“一次告知”等，建立企业会客厅，开展“一对一”政企互动保姆服务；先后推出高频个人事项全程不见面办、“7660000—号解忧、公交叫号一码通、“码”上查等12项温馨服务，设置志愿台、“找茬处”“绿色通道直通车”，为特殊群体提供一站式服务。

三是运行管理精细化，打造群众更满意的“阳光政务”。构建内管外评新机制，对内升级综合效能监管平台，实现流程、时限办件量、审管联动、“不见面次数”等实时监管；制定《银川市政务服务礼仪标准流程》，建立标准化三级督查制度，健全“五督查三随机”“双约谈”、视频问纪等督查督办机制，开展日巡查、周总结、月通报、季考评，让阳光政务时时展现在每个岗位上。对外建立全市“好差评”体系，通过第三方评估、“政民互动”“好差评”意见箱等接受社会综合点评；通过“事难办反映窗口”“问卷调查”开展差评监督；举办9期“开门问需”活动，问计于民、问需于民，现场解决500余条问题。累计评价16万余条，满意率99.78%，以改革“小切口”打开服务新格局，以“店小二”式服务换来群众“好口碑”。

  《银川企业开办一网通办》成为宁夏地方标准，从“一枚印章管审批”迈入“一枚印章管数据”新时代，网上办占比91.9%，身份证、结婚证、房产证等10类材料“零提交”，药品经营类许可备案等20多个准营类事项“零表单、零证明”。银川市政务服务标准化高分通过国家验收，“实施政务服务四级标准 打造活力温馨阳光银川品牌”入选全国第一批社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例全国推广。去年以来，先后荣获“最具综合影响力政务服务大厅”、全国首届法治政府建设示范项目奖等殊荣，营商环境评测银川市政务服务连续两年列为全国标杆。