各县区（市）发改（物价）部门：： 

　　为了保障公民、法人或其他组织依法举报价格违法行为的权利，规范各部门对价格举报的办理工作，减少“12345便民服务中心”举报转办中间环节，明确责任，提高办案时效，落实《银川市发改委关于加强价格举报投诉案件查处工作的通知》（银发改发[2017]550号）的通知要求，决定自本通知下发之日起，“12345便民服务中心”受理的关于停车场、物业服务收费举报投诉直接交由辖区负责办理、告知、反馈等。具体要求如下： 

　　一、落实规定  上传信息系统 

　　根据《国家发展改革委办公厅关于印发<12358价格举报管理信息系统工作规则>的通知》（发改办价[2014]121号）关于对所受理举报、投诉、咨询、电话、信件、走访、网络等要求上传信息系统的规定，对“12345便民服务中心”转办件的受理、办理、告知（反馈）情况应当录入12358价格监管平台。 

　　二、提高认识  创新监管方式 

　　价格举报工作是党和政府听取群众呼声，密切联系群众的窗口、桥梁和纽带，是服务经济建设、优化发展环境的需要。要把解决群众投诉和咨询作为服务百姓的重点工作来抓,克服工作头绪多、任务重、人手紧等困难，加大工作力度，创新监管方式，认真受理群众对价格、收费问题的投诉举报,及时查处各类价格举报案件。要关注群众的呼声，对社会反应比较强烈领域的价格违法问题要进行重点突破，联合辖区停车场管理办公室、物业管理办公室，对目前投诉比较集中的停车场和物业收费问题，沟通协作，合力监管，积极化解矛盾,构建和谐价格环境。 

　　三、耐心周到  提高服务质量 

　　对群众举报做到“热心、耐心、用心”,确保群众投诉得到及时解决。在受理群众来电来访过程中，对群众始终以诚相待，认真倾听群众诉求，了解群众呼声，以诚心为前提，取得群众的信任、理解和支持。要站在群众的角度设身处地为群众着想，努力做到百问不烦，解疑答惑，对反应的价格情况认真做好记录，耐心解答每一个问题，态度诚恳，不发脾气，坚决杜绝“门难进、话难听、脸难看，事难办”的工作作风。认真履行“群众利益无小事”的原则。做到“件件有落实，事事有回音”，提高案件办结率、群众满意率。 

　　  　　                          银川市发展和改革委员会 

　　                                  2018年4月18日 

　　  （此件公开发布）