为深入贯彻落实市创建全国文明城市领导小组、市创建全国文明城市指挥部会议精神和部署要求，高质量推进文明城市创建工作，有效推进创建工作常态化、长效化深入开展，特制定2020年全国文明城市整改创建工作计划安排，现将有关计划报告如下：

一、工作目标

（一）深刻领会中央文明委、市委整改创建全国文明城市有关文件精神，深化思想认识，加强责任意识，将2020年全国文明城市创建工作纳入重要议事日程，与业务工作紧密结合，完善创建举措，加大整改力度，全面提升工作水平。

（二）按照网上申报考核资料责任清单体系，配合市文明办，按照统一格式收集整理需提供的原始创建材料，并分类梳理归类，形成电子文档，做到完整齐备、准确详实、规范建档、便于查找，确保完成网上申报考核资料提交验收。

（三）对各相关金融机构创城工作进行督导、测评。要求各银行网点严格对照测评要求逐项认真整改落实，确保实地考察点完全达到实地考察测评要求。

（四）组织开展文明行为、文明交通等志愿服务活动和爱心公益等主题学习实践活动，加强干部职工及家庭成员道德教育，提升文明素养。广泛动员各银行业金融机构参与到志愿者服务活动中来，加强银行网点志愿服务站点建设。利用各种媒介和活动形式，广泛宣传，营造氛围，充分调动全民力量共同参与创建。

二、重点工作及完成时限

（一）领导重视，组织落实。将全国文明城市创建工作纳入重要议事日程。每年专题研究不少于4次，每半年进行一次总结，对照《全国文明城市（地级以上）测评体系》《全国未成年人思想道德建设测评体系》《全国文明城市测评体系操作手册》和《银川市创建全国文明城市工作实施方案》高标准、严要求抓好全国文明城市创建各项工作及各类台账资料的建立，由办公室负责网上申报工作、传统金融科负责实地测评工作。

完成时限：长期坚持

（二）学习教育，提高认识。学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，开展社会主义核心价值观、文明城市创建知识学习宣传教育全年不少于4次。要求局内干部深学细研测评标准，做到理解全面、落实到位。动员金融机构扎实领会，能够严格按照测评体系标准要求推进实地测评点位整改。

完成时限：长期坚持

（三）营造氛围，广泛宣传。开展社会主义核心价值观、文明城市创建知识学习宣传教育。动员全市银行业金融机构开展行业规范守则教育实践活动。结合主题党日活动，利用“学雷锋纪念日”、“国际消费者权益日”、“五一国际劳动节”、“信用记录关爱日”等重要时间节点，开展多种形式的全国文明城市创建宣传，切实为整改创建文明城市升温造势。

完成时限：2020年9月30日

（四）环境优美，文明有序。环境绿化、美化、亮化、净化、序化；推进诚信建设制度化，开展本单位诚信建设工作；抓实倡导绿色生活、反对铺张浪费行动；加强网络素养教育，倡导文明上网、文明办网。

完成时限：2020年2月28日前完成整改并长期坚持

（五）志愿服务，提升素养。组织开展文明行为、文明交通、友善让行、公益活动、见义勇为主题学习实践活动；积极开展各种志愿服务活动，认真组织开展各类文明劝导行动，加强干部职工及家庭成员道德教育，提升文明素养；与社区、行政村开展结对创建活动，完成帮扶共建任务；单位干部职工每人年度志愿服务活动时长不少于25小时。

完成时限：长期坚持

（六）严守标准，久久为功。督促各银行业金融机构逐条对照测评体系标准，严肃开展文明城市创建工作。针对测评内容，每月不定期对部分营业网点进行抽查、评分，对发现的问题及时提出整改意见，对整改意见不重视、落实不到位的机构负责人进行约谈。通过督查及测评，达到以下标准：

1.在显著位置宣传展示不少于3处公益广告；

2.设有志愿服务站点；

3.在显著位置展示行业规范；

4.公共区域有序排队，无争吵谩骂、使用低俗语言现象；

5.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；

6.有明显的禁烟标识，无吸烟现象；

7.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好；

8.严格落实“门前三包”责任制，门前机动车、非机动车施划停车位并有序停放，环境整洁。

9.投诉机制健全，在显著位置公布投诉电话，有投诉（意见）记录本。

完成时限：2020年2月28日前整改到位，其后长期坚持，每月督查

三、工作要求

（一）提高站位，切实扛起整改创建工作的政治责任。全国文明城市是综合评价城市发展水平的重要标尺，要深刻认识其重要意义，切实增强抓好创建工作的责任感和使命感。要从思想上高度重视，迅速进入状态，将整改创建全国文明城市作为当前一项重要的政治任务，积极协调配合，确保各项测评指标达标，顺利实现文明城市向城市文明的转变。

（二）常态长效，推动创城工作常态化规范化制度化。要树立正确的创建文明城市观念，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢记创城永远在路上。要注重巩固扩大创城成果，认真总结创城工作中的好经验好做法，不断完善工作责任机制，让文明城市整改创建工作成为提升城市综合竞争力、优化营商环境的重要载体，成为普惠民生的福祉。

（三）强化责任，做到推动落实见成效。要落实责任分工，落实时间进度，严格按照测评标准真正做到全覆盖、无死角，对职责范围内的工作，要不等、不靠、不推、不让，积极主动地完成任务。要加强与金融机构间的联系对接，及时反馈问题，上下联动，形成合力。