各科室、局属各企事业单位：

为了不断提高交通运输系统干部职工的文明素养，切实深入推进精神文明创建活动，根据银川市市直机关工委印发的《银川市直机关干部职工学礼仪活动实施方案》相关要求，结合交通运输行业工作实际，制定《银川市交通运输系统干部职工提素质学礼仪活动实施方案》，现印发给你们，请遵照执行。

附：银川市交通运输系统干部职工提素质学礼仪活动实施方案

                                                                                                                二〇一一年八月九日

主题词:学礼仪   实施方案    通知

银川市交通运输系统

干部职工提素质学礼仪活动实施方案

　　为进一步提高银川市交通运输系统干部职工的文明素质和礼仪水平，全面加快创建全国文明城市工作步伐，根据银川市市直机关工委印发的关于《银川市直机关干部职工学礼仪活动实施方案》要求，结合工作实际，制定《银川市交通运输系统干部职工提素质学礼仪活动实施方案》。

　　一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以“迎国检、提素养、学礼仪、做文明有礼的银川人”为主题，以创建全国文明城市和“作风提升年”活动为契机，在全系统深入开展学习“文明礼仪”活动，进一步加强和改进工作作风，提升服务质量和社会满意度，树立交通运输系统讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、亲和融洽的良好形象，为推动银川市经济社会又好又快发展营造良好的交通环境。

二、目标任务

在全系统干部职工中开展“提素质学礼仪做文明有礼的交通人”活动，旨在以开展文明礼仪教育为重点内容，逐步推进、营造氛围、务求实效，使广大干部职工在增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面有明显提高，推动全系统干部职工在遵守文明礼仪规范等方面率先垂范，展示高素质的干部职工形象，为创建文明城市做出积极贡献。

三、领导组织

为确保活动有效开展，成立活动领导小组，组成人员如下：

组 长：王亚楠 银川市交通运输局党委书记、局长

副组长：邬 鹏 银川市交通运输局党委副书记、纪委书记

李建春 银川市交通运输局副局长

张彦明 银川市交通运输局副局长、城市客运管理处处长

柯念国 银川市交通运输局副局长

王海星 银川市交通运输局副局长

成 员：贾捷兴 银川市公共交通公司总经理

钱建勋 银川市交通战备办公室副主任

史献军 银川市公路管理处处长

王玉玲 银川市交通运输局副调研员

周树宏 银川市公路路政稽查支队支队长

张建华 银川市地方海事局局长

田长青 银川市国交运输有限公司董事长

李国强 银川市交通运输局综合事务主管

王天山 银川市交通运输局公路运输主管

续 刚 银川市交通运输局组织人事主管

孙 潇 银川市交通运输局物流口岸主管

周生金 银川市交通运输局公路建设主管

马 静 银川市交通运输局财务审计主管　

　　领导小组下设办公室，办公室主任由钱建勋同志兼任。

　　四、活动安排和内容

　　本次活动从2011年8月至2011年12月，分四个阶段进行。

　　（一）宣传发动阶段（2011年8月8日—8月15日）

　　制定《银川市交通运输系统干部职工学礼仪活动方案》，认真做好宣传发动阶段工作，印发“干部职工学礼仪”相关文件，安排部署“干部职工文明礼仪”学习活动。加强领导，强化宣传，广泛宣传公民基本道德规范、市民行为准则及文明礼仪基础知识等内容，营造学习礼仪、践行礼仪的浓厚气氛，实现宣传教育全覆盖。

　　（二）学习培训阶段（2010年8月16日—8月31日）

　 培训学习重点是：个人礼仪、接待礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面内容，推行干部职工礼仪规范和语言文字规范，并对培训学习情况进行登记、考勤和备案。

　　（三）礼仪实践阶段（2011年9月—11月）

　　在全系统开展以“迎国检、提素养、学礼仪、做文明有礼银川人”为主题的实践活动进行四项具体活动：一是开展文明礼仪全面普及评比活动。就干部职工的仪态服饰、行为举止、社会交往等方面的文明礼仪规范制定相应的制度，同时把文明礼仪的基本要求、基本内容和规范做法充实到工作制度、管理制度、岗位职责、考核评比等规章制度中去，将干部职工文明礼仪学习、实践情况纳入个人评先选优范畴。二是争创文明科室、文明单位和争当文明礼仪标兵。大力宣传先进事迹，树立模范榜样，引导广大干部职工争创文明科室、文明单位和争做文明礼仪标兵。各单位负责人和各科室负责人要带头做学习文明礼仪、实践文明礼仪的表率，以自身良好的言行，发挥引领带头作用，为创建文明科室、文明行业、文明单位作贡献。三是组织干部职工参加文明礼仪演讲比赛、知识竞赛等活动。结合工作实际，组织广大干部职工积极参加文明礼仪演讲、知识竞赛、征文比赛等形式丰富的活动，大力弘扬礼德建设、树立文明新风形成良好社会风尚。四是开展“文明服务伴我行”活动。广泛深入开展 “讲十字文明用语”（您好、请、对不起、谢谢、再见）和“五一”（一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯热茶解渴、一句好话暖心、一颗真心待人）、“四心”（来访接待热心、听取诉求耐心、解释疏导贴心、解决问题诚心）服务等活动，真心实意为人民群众服务。

　　（四）全面总结阶段（2011年11月—12月）

　　各单位各科室要在扎实开展实践活动的基础上，认真做好活动总结，善于发现各类活动中的先进典型，树立身边的文明礼仪楷模，引领全体干部职工逐步养成自觉遵守礼仪和公共场所文明礼仪的习惯，切实提高工作人员的文明素质。建立健全文明礼仪学习实践长效机制，不断创新学习内容和方式，找准文明礼仪学习实践活动与日常工作的切入点，使文明礼仪成为干部职工的自觉行为。

　　五、活动要求

　　1、各单位各科室要高度重视，主要负责人要按照方案切实加强对学习活动的管理，开展好各阶段活动并重视学习资料笔记收集整理。

　　2、要注重实效，处理好工作和活动的关系，把活动与干部职工的工作学习有机地结合起来，务求实效，不走过场。

    3、要形成长效机制。要加强“机关学礼仪”活动的统筹协调，抓好活动开展情况的督查和推进。