银交发〔2016〕214号 

　　关于对市政协十二届四次会议 

　　第3-120号提案的答复 

　　翟新军委员： 

　　您提出的《关于提升银川城市公交服务工作的提案》收悉。现将具体办理情况答复如下： 

　　衷心感谢委员对银川市交通运输事业的关心和支持。 

　　一、关于乘客携带行李或箱包乘坐公交车的建议 

　　在乘客须知中有明确规定乘客携带行李或箱包购票的标准，即体积达到0.05m3或者重量达到20公斤或者长、宽、高任意一边达到70公分，需购票。因公交车是城市市区短途客运的主要承载工具，服务对向是人，公交车特点是价格低廉、客流大、路途短、流动性强，车厢内容积有限，与长途客运大巴不同，车辆没有设置专门的行李仓，所以对乘客携带行李或箱包进行了限制，如标准过于宽松会影响到车辆的载客能力，给乘客上、下车带来不便，从而引发矛盾。 

　　二、关于公交车内的显示屏应及时显示已到站站名和下一站站名方便乘客及时换乘的建议 

　　    所有空调车内均安装有LED电子显示屏，电子屏滚动显示本站及下一站信息。随着运营车辆到期报废更新，今后新购置的车辆我们会在技术上对此项进行要求，不论是否是空调车均配置LED电子显示屏，方便乘客出行。 

　　三、关于公交车内的行驶图应用光电显示出来正在运行的位置及已驶过和未到达的站名的建议 

　　    委员提出的在外地地铁内的线路行驶图就是采用的此种形式，该提议也是社会科技进步发展的方向，地铁与公交车的车辆、技术条件、行驶图等存在较大差异，地铁站点较少，而公交车站点较多，运行线路也比地铁复杂，车厢内安装行驶图位置的面积也不同。目前的公交车、地铁区别之处的技术尚未达到委员希望的水平。 

　　四、关于城市公交车司机应加强文明开车培训的建议 

　　    自2015年开始，在原来岗前培训、在岗小范围培训及下岗离职培训的基础上，开展了组织对公交公司中层以上领导干部及外聘专业讲师对各岗位、各工种职工的全员脱岗专项培训，从企业文化、规章制度、服务礼仪、安全驾驶等方面进行全方位的整体培训，取得了显著的效果。 

　　2013年公交企业为了完善企业内部管理体系、对外提升服务水平，跟上银川文明城市发展脚步，在一线职工中开展了“亮牌评星争先锋”活动，活动开展以来公交服务得到了显著提升，好人好事不断涌现。2014年工资结构改革方案将星级评定与工资效益挂钩，极大的调动了一线职工的工作积极性。自活动开展以来，公交企业取得的区、市两级荣誉有：2014年度，在银川市窗口行业城市文明程度指数测评中取得第二名；银川市委组织部和银川市交通运输局开展的“亮牌评星争先锋”活动中18个车组获“先锋车组”、100驾驶员获“先锋驾驶员”、54名乘务员获“先锋乘务员”，公交驾驶员卢汉勇获银川市政府“敬业奉献模范”、“最美银川人”称号；2015年度，快速公交有限公司被市总工会评为“银川市女职工巾帼标兵岗”，公交驾驶员卢汉勇获自治区“最美人物”评选中“最美司机”称号，公交驾驶员周彦红获“全国交通运输系统劳动模范”、“自治区劳动模范”称号。在取得成绩的同时，工作中仍存在很多需要提升和改进的地方，我们会继续努力，为银川市民提供更加优质的公交出行服务。 

　　再一次感谢您对银川市交通运输事业的关心和支持！ 

　　                               银川市交通运输局 

　　                               2016年8月20日 

　　   联系人：范宝欣   联系电话：13519502465