银川市殡葬行业管理服务单位、工会：

　　为了充分调动殡葬行业职工钻研业务、岗位成才的积极性，进一步提高殡葬行业职工的管理服务水平和业务技能，银川市民政局、银川市总工会决定举办银川市殡葬行业职工岗位技能大赛。现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　围绕提高殡葬行业职工业务技能，开展岗位练兵技术比赛活动，达到广泛交流工作经验、展示技能、技术切磋的目的。在殡葬行业职工中掀起学习技术、钻研业务、岗位成才的热潮，培养和造就一批高素质、高技能的殡葬管理服务队伍，为殡葬行业快速健康发展提供人力资源保障。

　　二、组织领导

　　本次大赛由银川市民政局和银川市总工会联合主办，银川市殡仪馆、银川市殡管所、银川市松鹤陵园承办。马中贵劳模创新工作室协办。为加强对殡葬行业职工岗位技能大赛的领导，成立技能大赛领导小组：

　　组 长：尤 峰 银川市民政局党委书记、局长

　　副组长：蔡剑英 银川市总工会党组成员、副主席

　　苏 龙 银川民政局党委副书记、纪委书记

　　刘金勇 银川市民政局党委委员、副局长

　　成 员：全文彬 银川市民政局工会主席

　　丁 勇 银川市总工会经济劳动保护部部长

　　马中海 银川市殡管所所长

　　周素芹 银川市殡仪馆书记、馆长

　　高新平 银川市榆树沟汉民公墓主任

　　黄 飞 银川市回民殡仪馆馆长

　　罗永林 银川市烈士陵园管理所所长

　　吴志明 银川市松鹤陵园董事长

　　领导小组下设办公室，主任由全文彬担任，副主任由马中海、周素芹、吴志明担任，成员由银川市殡葬行业参赛单位抽调人员组成。负责技能大赛的各项筹备，有关文件、方案的起草和各项活动的具体实施工作。

　　三、比赛项目

　　本次技能大赛设殡仪服务、遗体整容、遗体火化、遗体接运、墓地管理五个比赛项目。

　　四、比赛内容

　　技能大赛分理论知识测试、实际操作比赛两部分，其中理论知识考试成绩占30%，实际操作比赛成绩占70%，二项成绩合并后计算总成绩。

　　五、比赛时间

　　2015年8月25日至9月15日

　　六、比赛地点

　　银川市殡仪馆、银川市松鹤陵园。

　　七、参赛人员

　　凡在银川市从事殡葬管理服务的人员（聘用人员、公岗人员）均可报名参赛（本次大赛不收费）。

　　八、奖项设置

　　每个比赛项目设单项一、二、三等奖和优秀奖若干名，每个比赛项目按参赛选手的总分高低取前6名，其中一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。荣获一等奖、二等奖、三等奖的选手，由市民政局授予殡葬行业技术标兵，颁发证书，通报表彰，给予物质奖励。优秀奖根据参赛人数确定获奖人数，由民政局工会颁发荣誉证书，进行表彰，各参赛单位给予一定的物质奖励。荣获一等奖、二等奖选手，由银川市总工会授予“银川市技术标兵”荣誉称号。对组织参加技能大赛中表现突出的单位和个人，授予优秀组织奖和优秀组织者，颁发奖牌和荣誉证书，优秀组织者给予一定的物质奖励。

　　九、考核评比

　　为了确保大赛公平、公正，大赛领导小组办公室聘请自治区民政厅、自治区殡管所、自治区殡葬协会和银川市殡葬管理服务单位的专业人员组成大赛各项比赛评委，并在比赛现场宣布评委名单。

　　十、比赛要求

　　1、各项比赛报名于2015年8月25日前完成；理论培训及测试于2015年9月5日前完成。实际操作比赛于2015年9月15日完成。具体比赛时间以比赛方案为准（详见附件1、2、3、4、5）。

　　2、各比赛项目的内容以国家职业标准为基础，结合工作实际需要，通过采取集中培训，聘请专家讲授基本理论知识和演示管理服务的基本技能，重点训练参赛选手的动手能力、理解能力、模拟能力和创新能力。希望各单位给予高度重视，并组织职工全员参赛。

　　3、选手参赛时可着本岗位的服装，按岗位要求整理好个人的仪容仪表。

　　4、技能大赛现场承办单位提供统一的比赛用材，各比赛项目使用工具、材料，参赛选手根据比赛要求自备。

　　5、各比赛项目完成后，由评委进行赛后点评，各参赛单位届时组织职工观摩，切磋技艺，共同提高殡葬行业管理服务水平。

　　6、参加比赛的人员由单位或个人填写银川市殡葬行业职工岗位技能大赛报名表报银川市殡仪馆。

　　联系人：曹铁龙

　　联系电话： 15009687101

　　电子邮件: ycsbyg@163.com

　　附件：1、银川市殡葬行业职工岗位技能大赛殡仪服务

　　比赛方案；

　　2、银川市殡葬行业职工岗位技能大赛遗体整容

　　比赛方案；

　　3、银川市殡葬行业职工岗位技能大赛遗体火化

　　比赛方案；

　　4、银川市殡葬行业职工岗位技能大赛遗体接运

　　比赛方案；

　　5、银川市殡葬行业职工岗位技能大赛墓地管理

　　比赛方案。

　　银川市民政局 银川市总工会

　　2015年8月21日

附件1：

银川市殡葬行业职工岗位技能大赛殡仪服务比赛方案

　　按照市总工会《关于在全市深入开展“56111”劳动竞赛活动的通知》（银工发〔2015〕125号）和市民政局工会《关于印发银川市民政局干部职工业务技能大赛实施方案的通知》（银民工发〔2015〕13号）的有关要求，为了保证比赛的公正、公开、公平，高质量、高标准组织好殡葬行业职工岗位技能大赛，特制定殡仪服务比赛方案。

　　一、比赛项目

　　殡仪服务比赛分理论知识测试、实际操作比赛两部分。其中理论知识考试成绩占30%，实际操作比赛成绩占70%，二项成绩合并后计算总成绩。理论测试按国家职业标准、社会需求及本职业发展要求和殡葬行业特有工种职业技能要求，由领导小组办公室出题测试。题型为填空、单项选择、判断题。实操比赛要求参赛选手依次完成殡仪接待、业务洽谈和殡仪主持，评委现场打分。

　　二、比赛时间及地点

　　2015年 9月 2日下午14:00在银川市松鹤陵园进行理论测试；2015年 9月 6日下午1:30 在银川市殡仪馆三号中厅的休息室和殡礼厅举行实际操作比赛。

　　三、参赛人员

　　凡在银川市从事殡葬管理服务的人员（聘用人员、公岗人员）均可报名参赛（本次比赛不收费）。

　　四、比赛内容和评分标准

　　（一）比赛内容（总分值：70分）

　　1、殡仪接待、业务洽谈（分值：40分）。参赛选手现场完成由一名评委模拟服务对象的殡仪接待任务，要求参赛选手在15分钟内完成自我介绍、礼仪接待、业务洽谈（包括预定火化时间、整容、殡葬用品介绍等），同时由评委向参赛选手提出两个问题，参赛选手在限定时间回答。

　　2、殡仪主持（分值：30分）。参赛选手先到评委席抽取一张预先设定的逝者资料，对资料的内容了解后，准备5分钟，然后按照追悼会的一般程序开始主持，首先主持人作开场白，讲明悼念对象、自我介绍、宣布追悼会正式开始，宣布参会来宾，组织默哀、鞠躬，瞻仰遗容、宣布追悼会结束等仪式。

　　（二）评分标准

　　1、评委按照参赛选手的接待方式、自我介绍、接待询问、介绍工作流程等是否准确流利，洽谈业务是否巧妙到位，回答问题是否准确，分别给予公平公正的打分。按几位评委的平均分为参赛选手的最后得分。

　　2、评委按照参赛选手神情是否严肃自然，站姿是否正确，语气是否庄重、亲切自然，对悼念活动的进程把握的是否到位，有没有体现悼念活动的意图，有没有自己独特的语言形式和风格、情绪是否饱满等方面的表现，分别给予公平公正的打分。

　　（三）时间设定

　　1、殡仪接待、业务洽谈（20分钟）

　　2、回答问题（ 5分钟）

　　3、主持（10分钟）

附件2：

银川市殡葬行业职工岗位技能大赛遗体整容比赛方案

　　按照市总工会《关于在全市深入开展“56111”劳动竞赛活动的通知》（银工发〔2015〕125号）和市民政局工会《关于印发银川市民政局干部职工业务技能大赛实施方案的通知》（银民工发〔2015〕13号）的有关要求，为了保证比赛的公正、公开、公平，高质量、高标准组织好殡葬行业职工岗位技能大赛，特制定遗体整容比赛方案。

　　一、比赛项目

　　遗体整容比赛分理论知识测试、实际操作比赛两部分。其中理论知识考试成绩占30%，实际操作比赛成绩占70%，二项成绩合并后计算总成绩。理论测试按国家职业标准、社会需求及本职业发展要求和殡葬行业特有工种职业技能要求，由领导小组办公室出题测试。题型为填空、单项选择、判断题。实际操作要求参赛选手现场完成一具遗体的整容，评委现场打分。

　　二、比赛时间及地点

　　2015年9 月2 日下午1:30 在银川市殡仪馆进行理论测试；2015年9月8日下午1:30 在银川市殡仪馆遗体整容室举行实际操作比赛。

　　三、参赛人员

　　凡在银川市从事殡葬管理服务的人员（聘用人员、公岗人员）均可报名参赛（本次比赛不收费）。

　　四、比赛内容和评分标准

　　（一）比赛内容（总分值：70分）

　　遗体整容首先要做到文明操作，善待故人。操作要求参照三级遗体整容师的标准。

　　1、整容准备（分值：10分）。遗体整容前，参赛选手要检查工作场地、洗尸台、推尸车是否整洁良好，常用工具、化妆品、辅助物品是否整洁齐全；要对遗体进行认真核实使之准确无误；能否识别遗体是否属于正常死亡，按遗体现状制定整容方案。

　　2、遗体整容（分值：15分）。按照整容方案做好遗体的清洁、整形、修复、更衣、整容。

　　3、化妆品调配和理发修面工具的运用（分值：10分）。能否根据死者的不同年龄、不同肤色调配相应的化妆品进行化妆。

　　4、核对检查（分值：10分）。遗体整理好后，要请一两名丧属对遗体及整容整理的效果进行确认、认可，经丧属确认、满意后，按预定的遗体告别仪式时间准时将遗体送至相应的殡礼厅瞻仰棺。

　　5、后续工作的完成（分值：10分）。整容工作完成后，能否及时主动擦拭、整理、清扫、消毒工具和工作场地，工作现场和工具是否整洁。

　　6、回答评委现场提问。（分值：15分）

　　（二）评分标准

　　评委根据考核参赛选手整容程序是否正确，动作是否熟练，方法是否妥当，效果是否理想；能否熟练使用修面及理发工具，修剪出丧属需要的发型；制定完成任务的方案，完成任务的程序，完成任务的质量，项目有无遗漏，以及回答问题的情况进行公平公正的打分，按几位评委的平均分为总得分。

　　（三）时间设定

　　1、整容时间（15分钟）

　　2、回答问题（ 5分钟）

附件3：

银川市殡葬行业职工岗位技能大赛遗体火化比赛方案

　　按照市总工会《关于在全市深入开展“56111”劳动竞赛活动的通知》（银工发〔2015〕125号）和市民政局工会《关于印发银川市民政局干部职工业务技能大赛实施方案的通知》（银民工发〔2015〕13号）的有关要求，为了保证比赛的公正、公开、公平，高质量、高标准组织好殡葬行业职工岗位技能大赛，特制定遗体火化比赛方案。

　　一、比赛项目

　　遗体火化比赛分理论知识测试、实际操作比赛两部分。其中理论知识考试成绩占30%，实际操作比赛成绩占70%，二项成绩合并后计算总成绩。理论测试按国家职业标准、社会需求及本职业发展要求和殡葬行业特有工种职业技能要求，由领导小组办公室出题测试。题型为填空、单项选择、判断题。实际操作参赛选手现场完成一具遗体的火化，评委现场打分。

　　二、比赛时间及地点

　　2015年 9月 2日 下午1:30在银川市殡仪馆进行理论测试；2015年9月8日下午1:30 在银川市殡仪馆火化车间举行实际操作比赛。

　　三、参赛人员

　　凡在银川市从事殡葬管理服务的人员（聘用人员、公岗人员）均可报名参赛（本次比赛不收费）。

　　四、比赛内容和评分标准

　　（一）比赛内容（总分值：70分）

　　遗体火化首先要做到文明操作，善待故人。操作要求参照三级遗体火化师的标准。

　　1、火化准备（分值：10分）。检查设备运转部位、操控部件是否正常灵敏，燃油是否充足，油路是否畅通，火化机技术参数是否正确，传动部位、炉膛内及相关部位有无异物，设备是否需要预热，常用辅助设备、收灰物件是否齐全。

　　2、遗体入炉（分值：10分）。检查火化委托卡是否与遗体跟随卡一致，遗体是否“特殊”需要制定特殊火化方案，进炉操作程序是否正确，火化机如发出异常的声音，能否判断可能在哪些部位出现故障。

　　3、遗体火化（分值;10分）。火化点火、火化机电气控制的关停操作是否正确；是否能根据遗体火化的不同阶段调节风油配比，使火化机达到最佳燃烧状态；是否能按火化机炉膛颜色正确判断炉膛温度，怎样操作才能做到省时、省油；能否通过观察显示屏温度和负压判断遗体火化进度；能否正确判断火化结束。

　　4、骨灰处理（分值：10分）。骨灰的收集出灰方法是否正确；尸体焚烧后的骨灰是否纯白、不掺杂物，骨灰量的多少是否达到骨灰袋的2/3；骨灰的装殓方法是否正确，能否判断骨灰是否异常，如有异常情况，能否做出妥善的处理。

　　5、骨灰的发放与设备的保养（分值：10分）。发放骨灰是否认真核对、准确无误，并提醒丧属如实填写家属意见反馈表；一具遗体火化完成后，能否根据火化机的运转情况及时做出对设备的简单保养，及时整理常用辅助设备及工作场地。

　　6、回答评委现场提问（分值：20分）。

　　（二）评分标准

　　评委根据参赛选手的表现，制定完成任务的方案，完成任务的程序，完成任务的质量，项目有无遗漏，以及回答问题的情况进行公平公正的打分，按几位评委的平均分为总得分。

　　（三）时间设定

　　1、火化时间（15分钟）

　　2、回答问题（ 5分钟）

附件4：

银川市殡葬行业职工岗位技能大赛遗体接运比赛方案

　　按照市总工会《关于在全市深入开展“56111”劳动竞赛活动的通知》（银工发〔2015〕125号）和市民政局工会《关于印发银川市民政局干部职工业务技能大赛实施方案的通知》（银民工发〔2015〕13号）的有关要求，为了保证比赛的公正、公开、公平，高质量、高标准组织好殡葬行业职工岗位技能大赛，特制定遗体接运比赛方案。

　　一、比赛项目

　　遗体接运比赛分理论知识测试、实际操作比赛两部分。其中理论知识考试成绩占30%，实际操作比赛成绩占70%，二项成绩合并后计算总成绩。理论测试按国家职业标准、社会需求及本职业发展要求和殡葬行业特有工种职业技能要求，由领导小组办公室出题测试。题型为填空、单项选择、判断题。实际操作参赛选手选择一次实际接尸过程，评委跟随现场观看打分。

　　二、比赛时间及地点

　　2015年9月2日下午1:30 在银川市殡仪馆进行理论测试；2015年 9月8日下午1:30 在银川市殡仪馆遗体存放室和具体的接尸路线和地点举行实际操作比赛。

　　三、参赛人员

　　凡在银川市从事殡葬管理服务的人员（聘用人员、公岗人员）均可报名参赛（本次比赛不收费）。

　　四、比赛内容和评分标准

　　（一）比赛内容（总分值：70分）

　　1、接尸司机接到接尸任务后，先确定接尸地点、联系人及联系电话、联系人与死者的关系、死者的姓名、年龄、性别、死亡原因、有无特殊要求，并且将必要的信息反馈给接尸工。（分值：接尸驾驶员10分）。

　　2、接尸工根据驾驶员反馈的信息，迅速做好尸袋、消毒剂、抬尸工具（特殊的遗体要准备专用的工具）、佩戴防护服饰等准备工作，并和驾驶员一起制定行车路线，要求选择路线较近、行人车辆较少、路况较好的最佳路线尽快出发。（分值：接尸工10分，驾驶员10分）

　　3、车辆在来回接尸运行中，是否遵守交规，驾驶技术是否娴熟，反应是否敏捷，精力是否集中，有无不良习惯，有无出现险情，运行中超车、让行处置是否妥当，运行是否平稳。（分值：驾驶员15分）

　　4、到达接尸地点后，驾驶员核实联系人，确定逝者尸体，了解死亡原因，查看死亡证明（暂时没有的要告诉丧属尽快到相关部门开具），填写遗体接运卡。接尸工确定逝者尸体，了解去世原因，查看尸体状况，根据尸体状况告知丧属尸体经搬运、冷藏后可能会出现的现象和不要给尸体佩戴或放置贵重物品、首饰。当这些程序完成并确认无误后，根据丧属的要求制定遗体接运方案，为遗体佩戴识别手环，裹尸消毒装车起运，并告知丧属下一步要做的事宜。（分值：接尸工30分，驾驶员10分）。

　　5、尸体接至遗体存放室后，接尸工选择合适的冰箱，检查遗体有无异常，一切正常后，将遗体面部尸袋拉开放入冰箱，及时做好登记，建立档案，填写尸体寄存卡，将卡分别放置、送到相关的位置和部门。对需要说明的特殊遗体一定要通知遗体存放室值班人员和业务室。驾驶员迅速对车辆进行消毒、擦洗、检查。（分值：接尸工20分，驾驶员10分）。

　　6、该驾驶员的车辆是否干净，物品放置是否整齐有序。（分值：5分）

　　7、综合能力测试，评委在接尸的过程中或接尸工作完成后，对接尸工和驾驶员提出相关的业务常识或突发事故应急处置等问题让其回答。（分值：接尸工10分，驾驶员10分）

　　（二）评分标准

　　评委根据参赛选手的表现，制定完成任务的方案，完成任务的程序，完成任务的质量，项目有无遗漏，以及回答问题的情况进行公平公正的打分，按几位评委的平均分为总得分。

　　（三）时间设定

　　1、接尸时间（15分钟）

　　2、回答问题（ 5分钟）

附件5：

银川市殡葬行业职工岗位技能大赛墓地管理比赛方案

　　按照市总工会《关于在全市深入开展“56111”劳动竞赛活动的通知》（银工发〔2015〕125号）和市民政局工会《关于印发银川市民政局干部职工业务技能大赛实施方案的通知》（银民工发〔2015〕13号）的有关要求，为了保证比赛的公正、公开、公平，高质量、高标准组织好殡葬行业职工岗位技能大赛，特制定墓地管理比赛方案。

　　一、比赛项目

　　墓地管理比赛分理论知识测试、实际操作比赛两部分。其中理论知识考试成绩占30%，实际操作比赛成绩占70%，二项成绩合并后计算总成绩。理论测试按国家职业标准、社会需求及本职业发展要求和殡葬行业特有工种职业技能要求，由领导小组办公室出题测试。题型为填空、单项选择、判断题。实际操作参赛选手依次完成，评委跟随现场观看打分。

　　二、比赛时间及地点

　　2015年9月2日下午1:30 在银川市松鹤陵园进行理论测试；2015年 9月6日下午16:00在松鹤陵园进行实际操作比赛。

　　三、参赛人员

　　凡在银川市从事殡葬管理服务的人员（聘用人员、公岗人员）均可报名参赛（本次比赛不收费）。

　　四、比赛内容和评分标准

　　（一）墓地突发事件的处理

　　【情景】张师傅到墓地为其母亲进行祭奠，心脏病突发，您作为墓地管理员发现后对此突发事件应如何进行处理？

　　1、本题分值：35分

　　2、考核时间：30分钟

　　3、考核形式：实操

　　4、具体考核要求：考生对心脏病突发的客户进行简易可行的现场救治并联相关部门进行急救，使病人尽快脱离危险。

　　5、评分要点及分值

　　（1）现场救治要点（15分）

　　1）不能立即让老人静卧阴凉处扣2分

　　2）不能立即松解老人领口扣2分

　　3）不能立即在老人身上寻找是否备有急救药品扣2分

　　4）老人出现呼吸困难，不能立即让病人半卧位并使两足尽量下垂扣2分

　　（2）现场情况报告要点（8分）

　　1）不能立即通过对讲机向值班领导报告扣2分

　　2）不能提出立即拨打120急救电话的建议扣2分

　　3）急救包送到后不能进行相关急救处理（舌下含化硝酸甘油1片或消心痛1至2片，测量患者的血压和心率等）扣2分

　　（3）协助急救的要点（7分）

　　1）医护人员赶到后，不能正确协助急救扣2分

　　2）不能尽快确定老人的身份并通知其家人扣2分

　　（4）总结的方法（5分）

　　事后不能及时总结并发现工作中的不足扣2分

　　（二）安葬与祭奠服务

　　【情景】张处长原将已逝世父亲的骨灰安葬在乡下墓地。三周年之际，在城市经营性公墓内买了一块墓地并把已逝父亲的骨灰迁到新的墓地。作为墓地管理员，请您为张处长及其家人提供安葬与祭奠服务。

　　1本题分值：35分

　　2考核时间：20分钟

　　3考核形式：实操

　　4具体考核要求：考生结合当地的习俗和张处长及其家人的合理要求提供相应的安葬和安葬后的首次祭奠服务。

　　5考核内容、要点、分值及评分标准

　　（1）准备工作（4分）

　　考核要点：

　　1）服务态度热情、主动

　　2）仪容仪表态符合规范

　　评分标准

　　1）服务态度不热情、主动扣0.5分

　　2）仪态（站姿、坐姿、行姿）不符合规范扣0.5分

　　（2）查验核对（8分）

　　考核要点：

　　1）查验手续

　　2）核对墓位

　　评分标准：

　　1）查验手续时语言不规范、姿态不得体扣1分

　　2）观察后的分析出现较大偏差扣0.5分

　　3）对客户主动咨询不认真听取扣0.5分

　　4）墓地管理员主动提出但目的不明确扣0.5分

　　（3）主持安葬（8分）

　　考核要点：

　　1）沟通客户

　　2）基本安葬礼仪的介绍

　　3）根据客户特点和要求提出安葬程序的建议

　　4）主持安葬过程的衔接

　　评分标准：

　　1）沟通客户时不符合礼仪规范扣0.5分

　　2）不能通过观察和交谈了解客户的基本情况扣0.5分

　　3）不能正确回答客户提出的问题扣0.5分

　　4）不能充分听取客户全体成员的意见扣0.5分

　　5）主持安葬的程序不衔接扣1分

　　6）提出的安葬礼仪建议客户无法实施扣1分

　　（4）开启墓穴（5分）

　　考核要点：

　　1）开启墓穴礼仪要点

　　2）开启墓穴技术要点

　　评分标准：

　　1）未进行墓地安葬环境的清洁扣1分

　　2）未征得客户同意即开启墓穴扣1分

　　3）开启墓穴时移动墓盖动作粗鲁扣1分

　　（5）封闭墓穴（5分）

　　考核要点：

　　1）封闭墓穴礼仪要点

　　2）封墓墓穴技术要点

　　评分标准：

　　1）未征得客户同意即封闭墓穴扣1分

　　2）封闭墓穴时移动墓盖动作粗鲁扣1分

　　3）安葬结束后未清洁安葬现场扣1分

　　（6）指导祭奠（5分）

　　考核要点：

　　1）根据客户基本情况提出具体建议

　　2）祭奠程序和内容的

　　3）介绍符合客户需求

　　4）本单位祭奠规定的介绍

　　5）态度诚恳地向客户征求相关意见

　　评分标准：

　　1）提出的祭奠程序和内容建议客户无法实施扣1分

　　2）不使用殡葬业务规范语言扣1分

　　3）祭奠程序和内容的介绍针对性不强扣1分

　　4）客户提出相关意见后不正确使用致谢用语扣1分

　　否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。

　　1）未查验手续并核对墓位即开启墓穴；

　　2）安葬过程中与客户发生争执或者争吵；

　　3）接受客户馈赠（没有上交）；

　　4）因操作不当致使墓体构件损坏；

　　5）对客户违反本单位祭奠规定的行为不予以及时制止；

　　6）服务过程中与客户发生争执或者争吵。