按照《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及《旅游投诉处理办法》有关规定，现将2025年旅游投诉信息公示如下：

一、投诉总体情况

2025年截至11月底，银川市共受理旅游投诉1058件，已办结1050件，办结率99.2%。其中银川市12345市民热线954件、信访投诉11件、其他渠道93件，与2024年相比旅游投诉量增长44.2%。

二、主要投诉类型分析

本年度投诉集中于两大类型，一是服务质量类占45%，涉及旅行社服务质量、宾馆住宿条件等。二是产品与合同类占47%，涉及虚假宣传、“霸王条款”及退款纠纷等。

三、重点热点及处理成效

投诉高峰集中在“五一”“十一”法定节假日及暑期，全年开展专项整治5次，约谈企业14家，整改7家，处罚16家，培训从业人员550人次。

四、下一步计划

一是强化行业自律，制定服务标准；二是畅通投诉渠道，完善满意度测评，形成“政府监管、企业自治、游客监督”机制。

监督投诉渠道：0951-12345

                       银川市文化旅游广电局            

                         2025年11月27日