各科室：

    现将《2020年信访宣传工作要点》印发你们，请遵照执行。

                                                    银川市信访局

                                                    2020年4月1日

（此件公开发布）

2020年信访宣传工作要点

2020年是决胜全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是推进国家治理体系和治理能力现代化的开局之年，也是宣传工作创新之年。信访宣传工作的总体思路是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，紧扣信访部门发挥信访制度优势，解决信访问题、化解突出矛盾，参与创建全国文明城市，决战脱贫攻坚，着力培养和弘扬社会主义核心价值观等方面的新举措、新作为，夯实阵地、创新方式、讲好故事，为做好新时代信访工作提供有力思想保证和强大精神力量。

一、加强理论武装，提升信访干部理论水平

1.加强政治理论学习。坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，持续深入学习宣传习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想及党的十九届四中全会精神。制定《银川市信访局2020年党组理论学习中心组学习计划》，推进党组理论学习中心组学习制度化、规范化。用活用好“学习强国”、宁夏干部网络教育学院、法宣在线等学习平台，引导干部将理论学习融入日常。

2.拓展理论研究深度。坚持理论联系实际，大兴调查研究之风，围绕信访工作短板弱项及群众反映强烈的突出问题开展专题调研，切实推出一批有深度、接地气的理论成果，为市委、市政府科学决策提供有益参考。

二、强化品牌意识，深化信访重点工作宣传

3.深化信访制度改革措施宣传。依托新闻媒体和信访新媒体渠道，持续宣传让群众“最多访一次”、“人民满意窗口”创建、领导干部接访下访、依法分类处理信访诉求、完善信访矛盾多元化解机制等方面的进展成效，凝聚深入推进改革的正能量。

4.加强信访法治宣传。开展《信访条例》修订15周年主题宣传，通过开展宣传月、宣传周、宣传日活动、运用新媒体解读、微视频征集、主题征文等形式扎实做好宣传工作。结合“法治建设加强年活动”，深入开展信访法律法规宣传，灵活采取有效的活动形式，提升群众依法信访意识。

5.加强信访矛盾化解攻坚宣传。结合信访矛盾纠纷化解攻坚战和重点信访案件“清零”攻坚行动，重点宣传集中资源力量推动信访积案化解、统筹运用多种手段化解群众信访问题的具体做法、典型案例和突出成果，进一步加大信访问题化解宣传力度。针对政策性、群体性问题加强政策解读。

三、加强网上宣传，提升网络舆论引导水平

6.积极推进网上信访。进一步加大对微信公众号、手机投诉平台等信访新媒体渠道的宣传力度，切实将宣传触角延伸到村（社区），扩大网上信访知晓度。加快信访业务智能辅助系统应用推广，确保实现全覆盖。抓紧抓牢解决问题这一根本，坚持网上受理，网下落地办理，提高网上信访工作效能和公信力。

7.加强信访舆论引导。加强信访形势分析研判，及时准确上报信访舆论舆情。健全完善例行新闻发布制度，围绕信访工作重点及群众关注的热点问题，通过新闻发布会、新闻通气会、新闻吹风会等方式做好信息公开。每半年至少举办一次新闻发布会。对造成重大负面影响的舆情事件，积极利用新闻媒体和多媒体渠道做好正面发声，防止舆情炒作。

8.构建全媒体宣传格局。加强与报刊、广播电视等传统媒体的对接交流，依托信访新媒体渠道，通过图文、短视频等形式做好信访宣传，进一步丰富信访宣传方式，扩大宣传覆盖面。加强门户网站、信访微信工作号、微博、手机投诉平台App等信访政务新媒体建设，规范运维管理，强化发布、传播、互动、引导、办事等功能。

9.严格落实意识形态工作责任制。坚持党管意识形态工作原则，加强局党组对意识形态工作的统一领导，每半年专题研究1次意识形态工作，牢牢把握意识形态工作领导权主动权。强化意识形态阵地建设和管理，主动回应关切，加强正面引导，凝聚思想共识。

四、聚力文明实践，弘扬社会主义核心价值观

10. 认真开展社会主义核心价值观主题实践活动。深入学习贯彻《新时代爱国主义教育实施纲要》和《新时代公民道德建设实施纲要》，加强爱国主义教育，深化道德教育引导，切实增强信访干部爱国主义精神，提升思想道德水平。开展道德模范学习宣传，弘扬正确社会价值导向。开展家风家训专题党课，积极培育良好家风。

11.深入推进全国文明城市整改创建。扎实开展在职党员进社会志愿服务活动，督促信访系统党员干部主动认领社区志愿服务岗位。做好联系社区结对共建工作，在服务中转变作风。组织实施“学雷锋志愿服务活动”，营造向上向善、互帮互助的良好风气。做好文明交通志愿服务活动。持续加强网络文明传播宣传。

五、注重典型挖掘，树立信访部门良好形象

12.加强信访干部典型宣传。深入发现、深度挖掘、积极寻找身边的信访先进典型，充分发挥典型的品牌效应，努力营造“一个典型一面旗，一批典型带全局”的良好局面。做好 “最美信访干部”“我身边的战疫模范”等先进典型推荐工作。

13.做好信访经验亮点的总结推广。紧紧围绕市委、市政府中心工作和全市信访工作重点目标、任务，认真总结信访工作的新思路、新想法，加强创新经验和亮点做法的推广，宣传推介信访工作。

（此件公开发布）