各科室（中心）：

现将《银川市信访局2021年政务公开工作要点》印发你们，请各科室高度重视，结合工作实际，认真抓好贯彻落实。

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银川市信访局2021年政务公开工作要点

2021年是中国共产党成立100周年，是实施“十四五”规划的开局之年。为全面贯彻党的十九届五中全会关于“深化政务公开”的决策部署，进一步完善政务公开制度规范，加强政策解读和政务舆情回应，提升政务公开工作水平。根据《银川市人民政府政务公开办公室关于印发银川市2021年政务公开工作要点的通知》（银政公开办发〔2021〕1号）要求，结合我局实际，特制订本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入贯彻习近平总书记视察宁夏重要讲话精神，紧扣《自治区人民政府办公厅关于印发<2021年政务公开工作要点>的通知》（宁政办发〔2021〕23号）和《银川市人民政府政务公开办公室关于印发银川市2021年政务公开工作要点的通知》（银政公开办发〔2021〕1号）要求，坚持以人民为中心深化政务公开，紧紧围绕市委、市政府“一高三化”中心工作及群众关注关切，紧密结合信访工作实际，充分发挥政务公开在建设法治政府、服务型政府等方面的促进作用，确保政务公开在“十四五”期间开好局、起好步，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。

二、加强政务公开平台建设

进一步加强网站、微博、微信公众号、手机投诉平台App等新媒体建设，努力培养接地气、贴民心、广覆盖、具有一定影响力的新媒体账号。加强政务公开平台的日常监测与管理，严格落实内容发布“三级”审核机制，强化互动服务工作，推动形成多元、动态、有效的政务信息公开渠道。

责任科室：网上信访受理中心、办公室

三、加强政策解读

坚持以“六稳”“六保”为重要抓手，制定出台重要信访工作政策、实施信访制度改革新举措等，严格按照“谁起草、谁解读；谁负责、谁解读”的原则，做到政策性文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署，解读材料务必于文件印发公布后3个工作日内挂网发布。要强化舆情研判，第一时间实事求是、有针对性地回应社会关切，对政策实施过程中产生的新情况、新问题开展分段、多次、持续、跟踪解读，主动答疑解惑。

责任科室：办公室牵头，各科室具体负责

四、积极主动做好公开工作

坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则，及时将相关制度文件、新调整的局领导班子简历、年度财政预决算、政府信息公开年度报告、重要工作动态等信息在网站等新媒体渠道公开。各科室要认真履行公开职责，对应当对外公开的内容，要在规定时限内履行审批程序，尽快公开。对群众关心的信访制度改革、信访法治化建设、实地督查、问责曝光等信访工作信息，加大公开力度。

责任科室：办公室、来访接待科、信件办理科、复查复核科、督查督办科、网上信访受理中心

五、抓好日常回应关切和政民互动

不断优化网上政民互动渠道，通过微博、微信公众号、手机投诉平台App等渠道收到的网民留言、意见建议和问题咨询，及时解释、回应答复，答复期限不得超过5个工作日。对重要改革措施、涉及公众切身利益、容易引发媒体和公众关注的政策文件和疫情防控、金融风险、工资拖欠、环境污染、教育公平、食药安全、养老服务、市场监管、社会保障、安全生产等社会热点，要加强舆情监测研判，积极主动与市委宣传部、市委网信办等部门联系沟通，落实舆情回应责任，保持正确舆论导向，助力防范化解重大风险。  

责任科室：网上信访受理中心

六、推进更高水平的阳光信访

探索开展“最多访一次”做法，抓好“最多访一次”信访件办理，提升工作实效。加大网上信访宣传引导力度，提高移动端信访普及率，让群众足不出户就能反映问题，更快捷地查询办理情况，进行满意度评价。

责任科室：来访接待科、信件办理科、网上信访受理中心

七、开展丰富多样的主题宣传

紧紧围绕庆祝中国共产党成立100周年这条主线，积极宣传推广各级信访部门的经验做法和实践成果，宣传信访制度改革的突出成绩和典型经验，宣传解决群众合理合法诉求的典型案例，切实集聚社会各界支持信访工作的正能量。

责任科室：办公室、党支部牵头，各科室具体负责

八、完善新闻发布机制

健全新闻发布内部联动机制和媒体沟通机制，积极为媒体采访报道提供便利，提高同媒体特别是新媒体相融合的能力。健全常态化新闻发布工作机制，每年至少召开2次新闻发布会、通气会、吹风会等发布活动，主动释疑解惑、回应关切、增进共识。

责任科室：办公室牵头、各科室具体负责

九、加强组织领导，认真贯彻《政府信息公开条例》

健全完善政务公开领导小组体制机制，完善领导小组工作职责，定期召开政务公开专题会议，研究推动有关工作。局主要负责同志认真研究政务公开工作，带头履行信息发布、审核把关等职责，带头解读信访工作相关政策。认真学习贯彻新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，及时修订市信访局政府信息公开管理办法，完善政府信息公开指南，更新主动公开目录，增加和优化主动公开内容。

责任科室：办公室