自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，银川市信访局从工作实际出发，按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，认真研究部署，推动信访工作实现“三个转变”。

一是发挥信访部门牵头抓总作用，由“转办交办”向“带头领办”转变。坚持守初心、担使命，充分发挥信访部门综合协调、组织推动、督导落实的职能职责，在信访件转办交办的基础上，主动协调各责任单位、各部门协调推动突出信访事项化解，以主办、领办、督办等形式和“零敲牛皮糖”“解剖麻雀”“抽丝剥茧”等方式，集中破解了一批疑难案件。尚东帝景等一大批“烂尾楼”项目成功解套，恢复施工，问题取得突破性进展。

二是全力打好群众反映强烈突出问题化解攻坚战，推动信访工作由“群众上访”向“干部下访”转变。加强信访矛盾化解攻坚，紧紧围绕中央第八巡视组、中央扫黑除恶第20督导组移交信访件和区市领导包案问题加大攻坚力度，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，逐件明确具体责任到局领导，由各领导结合调查研究，实地查看问题化解情况，推动问题化解。实行突出问题局领导包案协调化解机制，对重点或复杂信访事项，确定具体的局领导进行包案，全程组织协调、全程跟踪化解，进一步提升问题化解实效。

三是巩固和拓展“人民满意窗口”创建成果，推动信访工作由“规范有序”向“标准精细”转变。不断巩固和拓展“人民满意窗口”建设成果，持续在精研业务、精准接谈、精建队伍上下功夫，严格按照标准程序开展登记受理、转送交办、告知答复等各个工作环节工作，助推信访工作流程由规范向标准提升。科学合理规划来访接待区域，对信访大厅进行进一步升级改造，新建两个来访接待协调室，增设电子屏等基础设施，确保服务更加精细。已安排开始施工。强化信访干部队伍建设，组织开展信访系统加强信息化建设业务培训班，培训60余人次，信访干部的综合素质和业务能力得到进一步加强。