为做好自治区、全国“两会”信访服务保障工作，2020年1月13日至17日，银川市委副秘书长、信访局局长董建华带队深入六个县（市）区7个乡镇（街道）重点对全市“清零”攻坚行动落实情况、重点人员信访问题化解情况等方面进行走访了解。

指导组一行人，轻车简从，采取不打招呼的方式，深入信访问题较为突出的乡镇（街道），通过查阅相关资料、了解信访人现状、查看领导包案和“六包一”稳控责任制落实情况，全面掌握第一手资料。先后查阅了凤凰北街办事处重点人员“六包一”工作台账以及信访工作会议记录。听取了金凤区黄河东路办事处、西夏区贺兰山西路办事处、贺兰县常信乡等部门重点信访案件清零行动部署落实、重点人员问题化解情况以及各县（市）区信访部门2020年信访工作部署情况，对兴庆区新华街办事处综治信访矛盾调处中心创建“1+Ｘ＋N”的工作模式，给予高度肯定。

在指导检查中，董建华指出，当信访工作的重点要放在八类重点信访案件“清零”攻坚化解和重点人员的教育疏导上，强化措施，控增减存，确保实现“北京不去、区上不聚、网上不炒”的目标。一要认真分析研判，落实领导包案；二要靠实各级责任，强化协作配合；三要整体合力攻坚，扭转被动局面。

董建华强调，做好目前信访工作务必做到“三个必须”：必须以讲政治的高度做好信访各项工作，要进一步提高政治站位，强化责任担当，以过硬的作风圆满完成“清零”攻坚任务；必须以为民服务的情怀努力化解矛盾纠纷。要在重点信访问题和重点人员上狠下功夫，直面矛盾问题焦点，强化底线思维，充分借鉴“枫桥经验”，补齐短板，切实服务发展稳定大局；必须加强部门之间的协调联动，真正构建“大信访”格局。针对问题复杂的信访案件，各责任单位和部门之间要严格落实“三到位一处理”要求，密切配合，多措并举，协调联动，合力攻坚，真正把信访问题解决好，把重点人员有效吸附在当地。

实地检查结束后，各相关部门将根据检查建议，对此次接受检查的信访事项进行梳理、总结，根据事项不同情况，采取妥善有效的措施，积极主动创造条件，进一步妥善解决信访问题。

指导组对开展实地检查的总体情况和检查中发现的突出问题后期进行书面反馈，并结合重点信访事项办理、重点人员教育疏导、工作短板和薄弱环节等对各县（市）区当前信访形势进行分析研判。

（此件公开发布）