为深入学习贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示批示精神，全面提升全市信访干部业务智能辅助系统应用能力。2020年6月1日至5日，银川市信访局分批次在银川市委党校举办了2期银川市信访业务智能辅助系统应用培训班,各县(市)区及市直各部门共80名信访工作人员参加了培训。

市信访局副局长马波、陈川宁分别在开班仪式上围绕加强和改进新时代信访工作，对信访业务智能辅系统上线的重要意义、主要功能及培训目标作了系统解读，并对学员提出了具体学习要求。培训班上，自治区信访局信息中心副主任李卓森从网民留言事项产生的背景、办理要求、办理依据、工作建议方面做了详细讲解；自治区信访局信息中心主任史建智从系统建设总体情况、业务规范、业务指标、考核要求及系统应用方面做了细致解说；自治区信访局信息中心工作人员陈颖从系统数据来源、增变功能、常用设置、三率情况、越级访管理以及信访件的办理流程、审核、查询、评价、复查复核、督查督办、查询监控等方面进行了讲授与指导；市委党校教授赵立春、曹瑞芹结合习近平新时代中国特色社会主义思想，以“坚持和发展‘枫桥经验’，提升社会治理能力”为题，带领大家见证了枫桥经验的发展历程，盘点了“枫桥经验”发展过程中涌现的先进人物，并与参与培训的信访干部进行了探讨与交流。

两期培训班上，银川市信访局副局长马波、陈川宁分别做了讲话，提出了几点工作要求：一是参与培训的各位信访干部要发挥好“传、帮、带”的作用，将学到的知识和操作技能传递下去，确保每一位信访干部都能用、会用、用好系统；二是各部门要积极主动总结工作中的经验，将典型案例、常见信访问题问答、依法分类处理清单梳理归纳，挖掘信访数据的内在价值，真正用好智能辅助系统。三是各部门要把推广智能辅助系统与提升信访基层治理能力结合起来，主动探索信访业务智能辅助系统在信访基层治理中的实践运用，形成好的经验做好，有效应对风险挑战，化解社会矛盾；四是各信访干部要综合运用智能辅助系统各项功能，进一步加强信访业务规范化建设，不断加大信访问题化解力度，切实将各类矛盾解决在小，化解在早。

通过此次集中培训，有效提升了各县（市）区、各部门信访工作人员的理论水平和业务智能辅助系统应用能力，大家纷纷表示会以此次学习为契机，继续重视和加强业务智能辅助系统的学习，着力提高解决实际问题的能力和水平，努力把自己培养成信访工作的“行家里手”，为推动我市信访工作高质量发展提供强有力的动力，为建设“绿色、高端、和谐、宜居”的美丽新银川贡献自己的力量。

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