根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，现发布《银川市信访局2025年政府信息公开工作年度报告》，本报告统计数据从2025年1月1日至2025年12月31日。如有疑问或意见建议，可直接与银川市信访局办公室联系，电话：0951-6889191（仅受理政府信息依申请公开相关咨询）；传真：0951-6889016（请注明银川市信访局收）。

一、总体情况

2025年，银川市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面贯彻落实党中央和区、市党委、政府部署要求，紧扣全市信访工作“1234”施工路线图，统筹推进信息公开与信访业务深度融合，全面提升公开工作规范化、精准化水平。

（一）主动公开情况。坚持“应公开尽公开”原则，构建“政务公开平台+微信公众号+微博”三位一体公开矩阵。聚焦公众关切，主动公开机构职能、领导分工、权责清单、财政预决算、网上信访平台操作指南、信访工作动态及政策解读等核心信息288条。其中，政策解读类信息结合信访工作实际，采用“原文+案例+问答”形式，让群众直观理解信访流程、权利保障等关键内容，提升信息实用性。

（二）依申请公开情况。建立“专人受理、分级审核、限时办结”工作机制，明确申请接收、审查、办理、答复等各环节责任。全年共收到政府信息公开申请2件，均因本机关不掌握相关信息依法依规作出“无法提供”答复，答复格式规范、理由充分。全年未发生针对政府信息公开工作的投诉举报、行政复议及行政诉讼案件。

（三）政府信息管理情况。强化阵地管理，对微信公众号、微博等平台实行“统一管理、分级负责”。严格执行信息发布“三审三校”制度，明确初审、复审、终审责任主体，对拟公开信息的内容合法性、数据准确性、表述规范性及保密合规性进行全流程审查，全年未出现敏感信息泄露、内容表述偏差等问题。同时，及时转载央媒党媒权威报道，营造良好舆论氛围。

（四）政府信息公开平台建设情况。聚焦“便捷查询、高效互动”目标，优化微信公众号功能布局，开设“政务服务栏”“网上信访入口”等便民模块，提升页面加载速度和操作便捷性。明确专人负责平台日常运营，严格执行“先审后发、分级审核”制度，规范信息采集、编辑、发布、转载流程，确保公开内容与公文规范一致、发布范围合规合法。2025年，微信公众号发布信息88条，微博发布信息186条，政务公开平台发布信息14条，平台影响力和覆盖面持续扩大。

（五）监督保障情况。构建“内部自查+外部监督”双重保障体系。内部安排专人负责信息公开工作，定期开展公开内容完整性、准确性核查，2025年下半年因人事调整及时更新领导分工；外部畅通监督渠道，公布举报电话、传真等联系方式，主动接受社会公众监督。加强工作人员业务培训，组织学习《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关政策文件，提升公开工作专业能力，全年未发生政府信息公开责任追究问题。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2025年，银川市信访局政府信息公开工作虽稳步推进，但对照高质量公开要求仍存在短板。一是公开渠道协同性不足。微信公众号、微博等平台存在信息发布内容侧重点重叠等问题，部分群众难以快速找到适配渠道获取信息。二是政策解读形式单一。现有解读多以文字表述为主，缺乏图解动画等可视化形式，对老年群体、文化程度较低群体的适配性不足。三是公开内容分类不够清晰。核心信息与辅助信息混排，未建立清晰分类导航，公众查询效率不高。

下一步，我们将从以下三个方面做好工作。一是构建差异化传播体系。明确各平台定位，政务公开平台侧重全面性和权威性，集中发布政策文件、年度报告等核心内容；微信公众号聚焦便民服务，推送网上信访操作、办事指南等实用信息；微博侧重互动回应，及时解答群众咨询、发布热点动态，实现多渠道互补协同。二是丰富解读呈现形式。将复杂信访政策转化为一图读懂图解、情景短剧等形式，同步配备语音播报功能，覆盖不同群体信息获取习惯，提升政策传播实效。三是优化信息分类导航。对公开平台进行升级，设置清晰导航入口，实现信息“一键查询、精准直达”，降低公众获取成本。

六、其他需要报告的事项

本机关2025年收到的政府信息公开申请，依据《政府信息公开信息处理费管理办法》未超出一定数量或者频次范围，未收取信息处理费。

本报告电子版可在“银川市人民政府门户网站”查阅下载，更多政府信息可登录网站https://www.yinchuan.gov.cn 查阅。