王建勇代表：

您提出的关于解决智能推送证照信息的建议收悉。该提案由市审批服务管理局主办，市审批服务管理局在接到提案后，组织人员就做好建议办理工作进行调研论证，制定了办理方案，办理过程中，多次同代表进行电话沟通，听取了代表对办理工作的意见和要求。办理结束后，告知并征求了代表对办理结果的意见，经市审批服务管理局领导审核同意，现将办理情况答复如下：

一、相关工作开展情况

近年来，在市委、市政府的坚强领导和大力支持下，市审批局持续深化政务服务改革，统筹推进全市“互联网+政务服务”建设，提升数字化政务服务效能，扩大电子证照应用领域，助力打造集高效性、便捷性、智能性于一体的政务服务新体系，提升企业群众的满意度和获得感。

（一）“被动受理”变“主动服务”，实现服务机制深度变革。集成短信提醒功能，针对到期换证需求，对涉及药品经营许可证、放射诊疗许可证等证照，系统根据存量证照有效期限，提前一个月到十五天对即将过期的证照，通过平台短信提醒功能，提前告知群众申请延续证件有效期。同时，工作人员还可以主动通过系统平台向群众发送提醒短信。群众收到提醒短信后，可直接通过宁夏政务服务网进行申报。

（二）“逐证申办”变为“一业一证”，实现准营方式深度变革。在宁夏政务服务网上设立“一业一证”特色服务专区，为群众通过互联网申请行业综合许可证提供场景式引导服务，通过“是或否”的“傻瓜模式”，精准定位用户申请经营的业态，展示相匹配的电子申请表，实现按照申请人需求智能匹配的定制化服务。

（三）“线下咨询”变“指尖引导”，实现精准化、数字化的引导服务变革。依托全区政务服务标准化建设成果，深化全市办事事前引导服务，在全市上线“数字政务门牌”掌上应用服务，办事群众只需用手机扫一扫“数字政务门牌”二维码，就可“一站式”享受找大厅、自助服务、查事项、预约挂号、办不成事反馈等便捷服务，有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等堵点问题。

（四）“人工审批”变“无人审批”，实现政务服务审批智能化改革。按照国家、自治区发布的“一体化政务服务平台线上线下融合工作指南”工作要求，通过技术革新持续推动政务服务智能化能力不断提升，上线全市数字化“无人审批”创新服务，利用政务服务数据资源整合共享成果，应用OCR图像识别、NLP语义分析、RPA智能机器人等技术，率先在全区推广“无人审批”服务模式。截至目前，银川市先行先试已上线26个“无人审批”事项办事服务，通过“无人审批”服务办理业务1900余件，为办事企业提供3分钟审批服务，审批时限由小时级缩减至分钟级，审批效率提升近90%，切实让办事企业群众体验到“无人工干预智能审批”快捷高效的服务。

二、下一步工作计划

（一）持续推广电子证照应用。持续推进电子证照生成、归集，不断丰富归集电子证照种类，加大电子证照应用力度，有效推进“电子营业执照”在政务服务领域试点工作。计划于2024年底上线35项“电子营业执照”应用场景，2025年底实现50项“电子营业执照”应用场景。

（二）优化完善线上服务。从企业群众“感受度”出发，充分利用大数据技术，持续推进“人工智能+政务服务”，上线宁夏政务服务智能客服、智能审批、智能帮办等场景,推动更多涉企事项实现智能导办、智能预填、智能预审、智能审批，不断推动让“信息多跑路，群众少跑或不跑路”，给企业和群众带来更优质的政务服务体验。

                                                 银川市审批服务管理局

                                                     2024年9月13日

（此件公开发布）