近日，市审批局加快推进“人工智能+政务服务”深度融合、广泛应用，在市政府门户网站、银川政务服务公众号、“i银川”APP三大平台正式上线政务AI助手“银小服”，跳出机械问答局限，迭代升级全新功能，打造集智能问答、智能导引、智能审批、证照查询于一体的智慧政务新助手。

一是智能问答更精准，从“机械问答”向“智能问答”转变。依托大模型的深度学习与逻辑推理能力，优化整合市本级1230余项政务服务事项及全市10万余条政务服务办事指南数据，准确理解“企业变更经营范围需提交哪些材料”“新生儿参保流程与异地办理差异”等复合型问题，真正实现政务咨询专业化、智能化。对企业群众已开通的各类证照与信息，通过安全身份认证后，可随时在线查询本人名下的身份证、法律执业资格证、营业执照、退休证等电子证照，同步查询个人社保、医保、公积金等信息，更好满足企业群众日常查询与办事出证需求。

二是智能导引更便捷，从“多方问路”向“一键直达”转变。一键查询。围绕企业开办、工程建设、民生服务等领域，将市县两级113项高频事项全部纳入“银小服”智能导航，覆盖全市31个政务服务中心分厅、55个乡镇（街道）便民服务中心、568个村（社区）便民服务站的办事引导，实现“一站式”享受找大厅、查事项、办不成事反馈等便捷服务。实时预约。“银小服”实时对接银川市民大厅排队系统，办事群众在出行前，可随时随地查询大厅当前排队情况，并在线完成预约取号，大幅减少现场等待时间。VR样板间导览。推出开办小餐饮店、校外托管机构、药店等场景全景虚拟导览，经营者点击标签即可自主获取从空间布局到证照办理的立体化指引，有效提升“首办成功率”。

三是智能审批更高效，从“传统申报”向“边聊边办”转变。将原有“智能审批”事项接入“银小服”，群众只需通过自然对话提交申请，系统自动核验，实现智能审批。以办理卫生许可证为例，原先需3个工作日的流程现可缩短至3-5分钟。市本级“高效办成一件事”事项同步接入“银小服”，企业群众可掌上体验“一件事”的智能申报。在此基础上，拟拓展10项简易高频事项“边聊边办”场景，办事群众只需像日常聊天一样回答系统提问，所需材料与表单信息即可智能预填、自动生成，实现“智能互动、即问即办”。