局机关各处室、局属各单位： 

　　为切实解决群众反映诉求，对接做好数字化城管督办工作，结合我局工作实际，现就规范局系统数字化城管转办件办理工作事宜通知如下： 

　　一、组织领导 

　　此项工作属局系统重点工作之一，由局办公室副主任曹杰、供热物业办副主任陈东屹具体负责投诉督办工作。 

　　二、工作机制 

　　将原住房保障局、原建设局、原民防局三局12345、6899997电话投诉和数字化城管系统业务进行整合，由投诉中心负责对转办件、投诉件进行衔接、分解、派件、督办、反馈。 

　　三、工作职责 

　　（一）局内各科室负责相关转办件的处理、督办工作。 

　　（二）局属各相关单位负责投诉中心派件的落实。 

　　四、工作要求 

　　（一）局属各相关单位要进一步加强处理投诉中心转办件的落实工作，明确一名分管领导负责，并指派专人实行AB岗处理和答复相关投诉件，负责数字化城市管理投诉处理的工作人员工作时间为每日（含双休日）上午9:00—12:00，下午14:00—18:00。 

　　（二）各单位要制定处置标准和处置流程，及时在规定时间内处理办结相关投诉件，并将办理结果反馈至局投诉中心。              

　　（三）局里将加大督查考核力度，对因未及时处理投诉、办结缓慢而导致被市信访督办局或数字化城市管理指挥中心通报的单位、个人及主要负责人由纪检监察室进行问责。　 

　　 　　2015年7月6日 

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