局属各单位： 

　　现将《银川市住房和城乡建设局数字化城市管理工作制度》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。 

　　 　　2015年8月17日 

　　银川市住房和城乡建设局数字化城市管理工作制度(试行) 

　　为进一步加强我局数字化城市管理系统的规范建设和高效运行，建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处理及时、运转高效的数字化管理和监督长效机制，根据银川市数字化城管领导小组要求，结合本局实际，制定本制度。 

　　一、组织机构 

　　将原住房保障局、原建设局、原民防局三局12345、6899997电话投诉和数字化城管系统业务进行整合，设立信访投诉督办中心，由局系统党委副书记、纪委书记分管此项工作，局办公室副主任具体负责，局属各单位明确分管领导和具体工作人员抓好落实。 

　　二、工作职责 

　　（一）局信访投诉督办中心负责对转办件、投诉件进行接收衔接、确权分解、派件办理或者沟通返件、督促办理、办结反馈。各局属单位负责接收转办件，在规定时限内处理办结投诉件，并及时将结果反馈至局督办中心。 

　　（二）每周对各相关单位案件办理情况进行通报。每月按照案件处置率（已处置数/应处置数）、返工案件数量等进行排名。对影响我局考核成绩，造成在全市评分排名靠后结果的，对局系统排名靠后的单位进行通报批评，对相关负责人进行问责，并向局纪检室反馈处理结果。 

　　（三）做好投诉件的归档。及时做好周、月的案件办理情况通报、汇总、分析、保密等工作。 

　　三、工作纪律 

　　（一）局信访投诉督办中心及各局属单位负责信访督办及数字化城市管理的相关工作人员，都应严格遵守本工作纪律。 

　　（二）严格遵守上下班时间。 

　　1、数字化城市管理工作实行AB岗处理和答复相关投诉件，工作人员要严格按时上下班，工作时间为每日（含双休日，节假日除外）上午9:00—12:00，下午14:00—18:00。 

　　2、严格执行请假、逐级批假制度。做到有事、因病应提前请假，逐级审批，经同意后方可休假。 

　　3、做好交接班手续。负责数字化城市管理的工作人员应做好交接班手续，交代清楚已办理、未办理及存在问题的投诉案件。 

　　4、负责数字化城市管理的工作人员要严格遵守工作纪律，上班时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。 

　　（三）各单位要做到工作年初有计划，年末有总结，制定详细工作实施细则，定人定岗，完善岗位管理考核办法，思路清晰，明确目标，团结一致，完成年度目标任务。